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湖北启动游客满意度调查 整治零负团费等现象

发布时间:2012年04月13日 19:04 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  记者从湖北省旅游局获悉,湖北即将启动“湖北省游客满意度调查”工作,定期公布全省各市、州游客满意度,以促进旅游环境和服务质量的改善。同时,湖北还将继续加大力度治理“零负团费”、强迫消费等不良现象。

  据介绍,湖北省旅游局将以招标方式委托第三方进行以暗访为主的调查,通过现场调查、抽样问卷、网络调研、媒体信息、电话采访、游客回访、旅游投诉、质量监督、市场感受、市容考察等多种方式,对城市整体旅游环境作出评价,并定期予以公布。

  调查对象以团队游客为主,调查项目包括:市容市貌、人文环境、当地人友好程度、公共卫生、安全感、市内交通等旅游大环境;政府旅游网站建设、旅游信息咨询服务、旅游投诉机制、突发事件应急系统等旅游公共服务;旅游景区景点、旅行社、旅游星级饭店及星级游船等市场主体;餐饮业、住宿业、交通、购物、休闲娱乐等旅游相关产业。

  近年来,湖北将旅游业作为战略性支柱产业进行培育,使得全省旅游业发展驶入了快车道,并实现了由旅游集散地向旅游目的地的历史性转变。去年,湖北接待海内外游客2.74亿人次,同比增长30%。

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