新华网西安４月２０日专电（记者 陈钢）由于供热不力，引发用户大量投诉，西安嘉晟热力有限公司１９日起向辖区用户退费约１２５万元。

　　西安嘉晟热力有限公司为浐灞生态区部分地区提供采暖热源，现有热用户１６家，包括９个居民小区，４家企业，２家医院和１所小学。今年１月１８日至３月１５日期间，这家公司频繁停炉检修，共计停热９次，累计停热１１天，导致供热质量严重下降，用户投诉不断。热用户投诉量达到４８５个。

　　经调查，西安嘉晟热力有限公司原有４台热水锅炉，因严重老化，２０１１年拆除装机容量１０吨／小时的１＃和２＃两台锅炉，仅运行３＃和４＃两台锅炉。由于主管领导责任心不强，管理人员流动频繁，对供热设施检修措施不力，导致事故频发。

　　根据《西安市城市集中供热管理条例》规定，西安市市政公用局决定对西安嘉晟热力有限公司进行严肃处理，在全行业进行通报批评；同时，根据实际停热天数，给予用户１１天的全额退费，总计退费金额约１２５万元。

　　４月１９日，在市政、物价等部门的监督下，西安嘉晟热力有限公司对全辖区６家全额缴纳采暖费的用户予以现场退费，随后将对尚未缴清采暖费的用户进行费用核减。