广东省整治银行不规范经营行为。记者从广东省银监局获悉，截至4月中旬，该局通过全行业自查自纠与明察暗访相结合的方式，共查处附加不合理贷款条件违规笔数242笔、不合理收费60.27万笔，共清退各类违规收费4950万元。

　　银行投诉机制不健全

　　据了解，根据银监会的要求，广东省银监局从2月中下旬开始，对辖区内的银行业金融机构存在的不规范经营行为进行清查，发现主要存在八方面的问题：一是向客户误收费、多收费；二是部分收费未及时签署收费协议或协议内容不完善；三是个别收费项目未及时报备银监部门、或超出报备水平；四是收费科目核算错误；五是向贷款客户交叉销售其他金融产品；六是抵押品评估费用由客户承担；七是存贷挂钩、浮利分费；八是向小微企业收取贷款承诺费和额度设立费。

　　省银监局相关人士称，已要求各银行根据清查发现的问题进行全面整改，涉及错收、多收的费用必须清退。据统计，整治活动开展后，辖内银行业机构共整改退费4950万元。

　　广东银监部门组织暗访中，发现部分银行机构的服务投诉机制不健全，一些银行的营业场所未设置意见箱和投诉电话，也未安排专业人员对收费项目进行解释，难以及时有效处理客户的意见与投诉。

　　仍收取财务顾问费等

　　此外，从银监部门的暗访情况来看，部分银行的收费价目名录中，仍存在财务顾问费、顾问咨询费、贷款承诺费等项目。

　　工、农、中、交行最新的收费价目名录上仍列有“贷款承诺费”，且这类收费仅对小微企业有所减免。而在实际操作中，部分机构也有收取了金额不等的财务顾问费等情况，但在提供相应服务方面则缺少明确统一的标准，部分收费的充分性和必要性难以体现，需进一步进行规范。