新华网广州４月２５日电（记者邓耀敏　肖思思）广东省省情调查研究中心２５日对外发布了《２０１１广东十大服务行业居民评价调查报告》，十大服务行业中，供电、银行、旅游三大行业名列前三，供油业垫底。

　　本次调查由广东省省情调查研究中心自２０１１年９月开展，历时４个月，采用营业网点拦截的方法，就广东省供电、通信、燃气、交通、邮政、银行、保险、供水、供油、旅游十大公众服务行业进行了居民问卷调查。本次调查在广东省全省２１个地市分别抽取了３００个样本，共完成有效问卷６３００份。受访人群职业涵盖工人、农民、公务员、私企老板、国企管理人员、社会团体和自由职业者，其中男性占５３．３０％，女性占４６．７０％。

　　报告显示，广东十大服务行业的总体服务满意度得分为７０．８９分，高于２０１０年总体满意度得分２．１４分，上升了３．１１％。从区域角度看，珠三角地区的主要公共服务水平明显高于粤北、东西两翼地区，与区域经济发展态势趋同。在２１个地市中，珠海居民的满意程度最高，茂名居民的满意程度最低，广州居民的满意程度得分７１．１１分，位列第八。

　　在调查的十大服务行业中，供电业、银行业２０１０、２０１１连续两年蝉联第一、第二，供油业、交通业、供水业名列倒数前三位。就供油业而言，报告显示居民反映的主观意见与去年的调查相比有许多类似的地方，如高油价、油质不稳定和供油不足等，其中本次调查居民对“价格问题”最为敏感，反映意见比例为５２．９３％，“油价高，油价不稳定”是价格问题意见比较集中的方面。

　　本次调查发现，十大服务行业中所有行业居民反映需要改进的方面都有“价格高、价格不稳定、收费不合理”等情况，解决各行业价格不合理现状成为居民的最大诉求。另外，所有行业居民反映需要改进的方面还包括“定期检查，加强安全管理”“改善服务态度，加强工作人员培训”等。

　　作为第三方独立调查研究机构，广东省省情调查中心自２００６年发布《广东政府职能部门及主要社会服务机构大型企业评价调查报告》以来，已连续６年持续监测广东民众对公共服务行业的评价和满意程度，督促服务行业改进工作，提高服务质量和水平，从而营造和谐的消费环境。