和讯网消息 4月27日，由和讯网联合厦门证监局、厦门上市公司协会共同举办的“2012资本中国巡回论坛-厦门站”隆重举行。第一财经头脑风暴栏目策划人、中国中小企业研究院专家顾问沈毅先生在演讲中表示，来自内部的危机主要与决策层的失误、员工情绪的不满、产品质量问题这三大块有关。外部的危机来自于有竞争对手的攻击，消费者的抱怨，第三媒体的报道和炒作。

　　他说，危机公关从系统中来的危机，有行业协会、立法机构、学术质疑等等，这些年代大家都不寂寞都想有声音，有观点，有观点就有价值，有价值就有回报。

　　谈到危机公关如何保证内部信息的沟通，他表示，第一建立负责人制，不是说谁来讲话就可以了，是各个层面上得有负责人。通常有几个负责人？第一对外新闻发言人，这个人口词一定要严谨，第二是眼部表情一定要镇住。第三应变能力强；第二建立工厂生产质量的管理制，所有人必须该还；第三建立整个公司体系内的沟通负责人。比如打电话也好，视频会议也好。