“仅一天的时间，1000多元的理赔款就到账了，太平洋保险理赔速度好快。”拿到理赔款的宜昌市伍家岗区夷陵路徐先生不禁感叹道。太平洋寿险湖北分公司不断努力，秉承着诚信负责的信念，推出理赔流程透明化新举措，并继续推行“理赔提速”机制，让客户真真切切地感受到“理赔不难”。

　　面对“理赔难”的行业难题，太平洋寿险湖北分公司在探索中不断尝试。2010年，太平洋寿险湖北分公司启动了追着客户理赔的特色服务，2011年又以“做理赔服务最好的保险公司”为目标，率先发出“理赔提速”公开承诺，通过主动上门、指导理赔，时效承诺、限时结案，一案三访、全程透明，超时付息、确保权益等一系列举措，让理赔结案快起来。并开展了“拒绝销售误导，做诚信太保人”的诚信大宣誓和大签名活动，从行动和思想上实现对客户的承诺。

　　另据了解，太平洋寿险不仅做出“理赔提速”的公开承诺，还不断向客户传递着温暖。每当客户出险住院或遭遇意外，该公司便迅速派人上门慰问，送鲜花、送慰问品、送去关爱。同时，理赔工作人员指导和帮助客户整理报案资料，不让客户跑冤枉路，并推行1000元以下小额赔案，在资料完整的情况下，客户在柜面立等可取。所有的理赔过程和金额，都通过电话或短信的形式告知客户，让客户明明白白办理赔。2011年，太平洋寿险湖北分公司所有赔案均处理时效为两天左右，1000元以下的小赔案当天就可给付，客户满意度高达99%。