前5家寿险公司千家机构投诉量

前5家寿险公司每亿元保费投诉量

　　保监会网站今日通报一季度投诉情况。通报显示，从千家机构投诉量看，寿险公司的平均值为18.578，有25家寿险公司高于平均值。其中，金盛人寿每亿元保费和千家机构投诉量居寿险公司第一。该公司的6个投诉事项均为销售误导问题，投诉人反映金盛人寿营销员、银行代理网点和电销渠道存在故意隐瞒合同内容、不实承诺保单收益和代签名等问题，并由此引发退保纠纷。

　　中美联泰大都会千家机构投诉量居寿险公司第二。中意人寿千家机构投诉量居寿险公司第三，该公司的9个投诉事项中，8个反映销售误导，1个反映强制搭售保险产品问题。

　　一季度，寿险公司涉及消费者权益的投诉事项878个，其中，合同纠纷类投诉409个，违法违规类投诉469个。在合同纠纷类投诉中，退保纠纷134个，理赔（给付）纠纷101个，承保纠纷90个。在违法违规类投诉中，各类销售违规457个，其中涉及欺诈误导的386个，占寿险公司违法违规类投诉82.30%，是寿险领域侵害消费者权益最突出的问题。

　　按险种划分，寿险公司合同纠纷类投诉中，分红险166件，占人身险合同纠纷的40.59％；健康险61件，占比14.91%；传统寿险58件，占比14.18%；意外伤害险32件，占比7.82％。违法违规类投诉中，分红险270件，占人身险违法违规类投诉的57.57%；其他人身险69件，占比14.71%；万能险49件，占比10.45%；传统寿险32件，占比6.82%。

　　共有386项涉及欺诈误导，占寿险公司投诉总量的43.96%。投诉居前的公司：国寿股份（76个）、新华人寿（60个）、平安人寿（59个）、太保寿险和生命人寿（各25个），其总和占人身险公司欺诈误导类投诉的63.47%。从涉及的险种看，投诉分红险最多（240个），占人身险欺诈误导投诉的62.18%，万能险44个，投连险20个。欺诈误导的具体表现为，一是印制带有误导客户内容的宣传材料。二是营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等。三是模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。

　　共有134项寿险投诉涉及退保纠纷，其中，涉及分红、万能、投连等人身险新型产品的98件，占人身险退保纠纷的73.13%。大多数分红、万能等新型保险产品退保的原因，是对分红、万能等产品的保障功能和投资收益不认同。值得注意的是，相当一部分投诉人反映，销售人员在投保时对产品特性和投资收益作了不实宣传，消费者受到误导购买了不符合自身实际情况的保险产品，或合同约定与销售人员解释不一致，是导致退保的重要原因。

　　涉及人身险理赔给付投诉共计101项，其中投诉医疗险、疾病险等健康保险就有38个，主要表现：一是不认同医疗险理赔先行扣除社保赔款等规定，认为此做法涉嫌“高保低赔”；二是重疾险责任认定不合理；三是理赔手续繁琐，甚至以核赔代核保，更有甚者是在被保险人发生理赔后强行退保、拒绝续保。