投诉单位：广东万家乐

投诉内容：
本人在2010年1月17日买了著名品牌燃气热水器（万家乐JSQ20-10E3），本以为买大品牌图个放心，没想到问题就出在这热水器上。 虽然购买的早，但是实际上没用多久，因为本人常年在外地工作；实际使用时间不过6个月而已，但是在今年5月4日出现了与热水器配套安装的三角阀爆裂严重品质问题（可见附图），此角阀为当时万家乐厂家统一报装电话4007003888客户指派的上门安装人员提供，并称保修三年；此购买配件无发票，但已写在万家乐保修卡内（可见附图）。现发生爆裂问题后本人曾多次与万家乐客户投诉热线联系反映情况，但得到的答复是：“你找谁安装的找谁负责，我们没有你的安装卡！”对此答复本人确实疑惑，我当时是按保修卡上的电话万家乐统一报装电话报装的。对此本人一次、二次、三次再联系万家乐客户投诉热线反映情况；且他们在5月7日上午称是万家乐广州市番禺的售后x志光的售后人员答复更加离谱，称原从万家乐安装人员购买的角阀是本人从外面自行购买的，而不是从万家乐售后人员购买的！否认事实！望还消费者弱势群体一个公道！