2012年新华保险凭借一系列特色服务举措不断提升理赔服务的效率和品质。数据显示，1—3月新华保险累计前台理赔时效达标率98.50%，同比提升5.46%；审核时效（含调查）39.07小时，同比提升19.77%，理赔满意度达到了97%，创历史新高。

　　为了进一步践行“以客户为中心”的发展战略，全面提升客户服务的效率和品质，新华保险从构建满足客户需求的产品体系，到搭建完善高效的服务平台，再到建立规范化的客户服务体系，在产品开发、技术支持和服务管理方面频出创新之举。新华首个共享服务中心，集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，实现了新华保险运营服务的集中作业和标准化管理。2011年新华保险在业内首创“理赔服务星级评定管理体系”，率先实现了理赔服务的标准化、规范化管理。

　　新的一年，新华保险在客户服务方面再次做出了新的尝试，推出新华保险“3G移动理赔”新体验活动。利用3G通信技术实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。理赔作业效率预计将提升118%以上，累计服务客户1580人次。据悉，在年内新华保险还将在全国推广实现自动理赔技术和立案外包服务。届时，新华保险将为约2500万客户带来足不出户、快速贴心的一系列保险理赔服务。近期新华正在全国各分公司举办“人人讲理赔 服务创品牌”理赔明星选拨赛，旨在让大家学理赔、知理赔、懂理赔，为业务队伍提供展业信心与支持，促进全员服务水平的提升以切实保护广大消费者的权益。

　　新华保险董事长康典强调，客户是新华保险最宝贵最可依赖的财产。新华保险全体员工都应该把全部的身心倾注到客户身上去，与客户形成“互相支持、互相依赖的一种关系”。只有如此，新华保险的发展才能建立在一个更加坚实的基础之上。2012年新华保险继续践行“以客户为中心”的战略转型，以实际行动推动业务发展从渠道需求驱动向客户需求驱动的转化。