市民司女士在银座商城购买的净水器保修期内坏了,维修人员上门维修时不但没有解决问题,连净水器被卸开的水管也没安好就走人了,导致司女士家中橱柜被泡,而银座商城对此事一直不予回应,司女士和德城区消协多次协调一直没有结果。遭遇这样烦心事,司女士怒言:“再也不去银座买东西了。”

市民银座商城购买净水器起纠纷 怒言不再去银座购物

　　5月8日,记者在德城区消协见到了司女士,据她讲,2011年10月16日,她儿子在三八路银座商城为她购买了一款净水器,价值1700元。10月17日,安装人员去司女生家安装了净水器。净水器安装好后没用几次,司女士全家就搬到了济南居住,2012年春节,司女士一家回到德州家中发现,净水器的滤芯已经鼓爆,无法使用。

　　于是司女士拨打了银座销售专柜的电话,维修员工上门维修时称,该款净水器滤芯目前缺货,问是否可以更换另外一款滤芯,并称换新滤芯需要200元,但是无法保证可以使用多久。“新买的净水器还没用几次就坏了,换个新滤芯还无法保证用多久,我怎么换?”司女士说。由于未达成一致意见,已经卸下的净水器水管还没重新装好,维修人员就走了,结果导致司女士家厨房一直漏水,橱柜被泡得发霉变形。“我洗碗洗菜只能去卫生间,急得我血压高。”司女士说。

　　之后司女士的家人去银座专柜退货遭到拒绝,要求对方上门维修水管也未果。商城的管理人员则称,该品牌净水器只是租赁了银座的柜台,由济南供货,其余问题银座不管。司女士说,她是冲着银座商城的大品牌才购买的产品,现在出了问题银座却不管了。“以后再也不去银座买东西了。”

　　4月26日,司女士来消协反映该情况,由于净水器的保修期是一年,产品还在保修期内,消协受理了此案,并通知银座集团德州商城三八路店前来协调此事。结果通知了三四次,银座商城的工作人员也未前来进行调解。

　　“说是‘五一’来,现在‘五一’都过了,还是没人来解决这个事。”消协工作人员说。

　　58日上午,记者来到银座集团德州商城三八路店五楼净水器销售专柜,销售经理称,司女士购买的净水器损坏属于人为原因,净水器的说明书上标注了使用环境为2℃以上,由于司女士家冬天未供暖,净水器应该是被冻坏了,属于人为原因,更换滤芯需要付费。

　　销售经理称,之前接到过消协的通知,但是商城一年就指望着“五一”和“十一”两个节日出销量,不可能放着商城的生意不管去消协解决此事。随后,记者找到了银座商城营运部张部长,他对该消费者反映的问题给予了确认。