据经济之声《天天315》报道，热水器是我们日常生活中必不可缺的东西。虽然热水器早已经进入我们的生活，但是，对于热水器尤其是各种燃气热水器的特点、安装以及使用知识，不少人还不太清楚。最近，在广州打工的刘先生给《天天315》节目发来邮件，说他新买的热水器出现了故障，由此产生的一些问题也让他感到困惑。

　　刘先生：刘先生：今年1月份我在附近的商场买了一个万家乐应该是热水器，买回家之后我就自己安装上了。因为商场不负责安装。

　　半个月后我发现有问题，我就打万家乐的全国服务电话。有个师傅问我热水器是安装在室内还是室外，我就跟他说是安装室内的，他说你既然这个东西装在室内我就不给你保修了，我话还没说完就把电话挂了。后来就不接我电话了。

　　厂家说，因为刘先生把热水器装在了室内，所以就不给保修。那么，刘先生到底把热水器装在了室内什么位置呢？

　　刘先生：装在卫生间，我们洗澡的时候就挂在旁边嘛，方便调水温这样子。因为我这个室内是没有盖顶的。

　　那么，对于烟道式热水器的安装和保修，厂家到底是怎么规定的呢？记者多次拨通了万家乐公司的客服电话，但是每次都是长时间没有人接听。于是，记者辗转联系上了万家乐公司售后服务部的部长吕先生。

　　吕先生：要装在室内要装在空气流动的地方，而且跟户外的空气有交流的地方，像这种烟道式的不行，烟道式在很多地方已经命令禁止销售，比如说在北京、深圳都没有这种产品销售。

　　记者：是移出来，但是说在这种前提下坏了你们不管保修吗？买了就用了半个月出问题，现在一直不给修。

　　吕先生：不给修是因为他有这个安装位置的问题。我来解决吧，好吧。

　　万家乐已经答应给消费者解决问题。而对于刘先生提出的国家到底有没有禁止销售烟道式热水器以及各种燃气热水器的区别及安全使用知识等问题，记者采访了国家燃气用具产品质量监督检验中心主任王启。

　　王启：对安装热水器的单位要求有资质才可以，必须专业的人员来操作。出于安全的角度考虑，国家明令规定烟道式自然排气烟道式的热水器不允许装在浴室内，目前的惯例是绝大部分都是装在厨房，因为有一定的通风条件，个别也会装在阳台。

　　中华工商时报总编室主任张立栋：热水器出现了打不着火的问题，可能还需要进一步的专业检测，来判断是因为他装在室内而造成的原因还是说使用不当或者产品本身的质量问题。

　　但是从这件事情上说，我认为无论是厂家、商家、消费者都有一定责任，先说商家的话，它在销售产品的过程中没有尽到基本的告知义务，从厂家来说，厂家应该考虑到消费者有可能认识不到安全性的问题，也应该做到一个必要的提示，从消费者的层面来说也有一定的问题，他没有认真的阅读说明书造成了后来维权的被动。

　　北京潮阳律师事务所律师刘志宏：消费者权益保护法已经实施这么多年，其实消费者都已经有常识，商场应该承担责任。商场承担责任还有一个前提，即使商场和商家之间有协议，说这个东西卖出去之后一切都得找厂家，商场不负责任，这个也只是对他们双方之间有效，对于消费者来讲，是可以找商场让其承担责任的。