2012年第一季度，新华人寿的业务保持了持续稳健的增长，这得益于其对外部经济环境和形势的预判以及战略转型。去年，新华人寿在业内首先提出要“以客户为中心”，与今年“抓服务”为首的监管思路不谋而合。随着社会经济发展，保险客户的需求已经体现出很大的多样性和复杂性，围绕客户需求开发保险产品和服务，这既是顺应中国寿险发展的战略决择，也是新华人寿上市面对公众企盼所要兑现的承诺。据新华人寿刘亦工副总裁介绍，“以客户为中心”事实上是一种深刻的变革，通过重新理解、重新认识、重新构建跟客户的关系，实现从“产品驱动”和“渠道驱动”发展到“客户需求驱动”的全方面转型，真正把公司的发展建立在一个健康的，更加坚实的，可持续的，长久发展的轨道上去。

　　新华人寿在“以客户为中心的”战略指引下，“聚焦寿险”、“回归保险本原”。未来五年，新华人寿将实施以客户为中心的经营战略。在产品和服务方面，将拓展寿险产品服务线，覆盖目标客户群对保障和理财的需求，同时继续提升产品收益。在这个战略指引下，新华人寿以服务提升作为打响这一攻坚战的第一场战役。新华已有2500万客户，通过扩充服务能力和服务手段，让客户体会到高质量、高水平的全方位的增值服务。通过提升服务来赢得市场赢得客户，提升客户体验，使越来越多的客户真实感受到产品和服务为他们带来的好处，为新华打造出具有高度市场美誉的金融品牌。

　　反观保险业十多年的快速发展，一些积累多年的深层次问题逐步显现，客户的利益和地位并未持续如一地得到应有的重视程度。对于保险公司来说，以往粗放的经营方式必须加速转变。转变发展方式，追求业务发展的内涵价值，向以客户为中心转型将成为今后发展的主流。