未经允许就把电脑原有的vista系统换成了XP系统，导致无法上网，消费者多次要求改回却迟迟未能解决；个体维修点100元就能修好，海尔维修人员张口就要五六百……自本报“世界电信日消费维权台”开设以来，收到众多海尔电脑用户的投诉，有消费者直言，海尔的售后服务质量甚至不如“小广告”。

　　售后服务打不赢“小广告”

　　市民刘女士称，她的海尔电脑购于2009年2月，至今维修已近十次。电脑刚购买一个月，便出了第一次故障，向销售人员表达退机意愿后，却得知需扣除折旧费。如果不退机，该机器可以终身免费修理。“我当时想着电脑已经用了，人家也不好再卖，就答应了”。

　　2012年3月，该电脑再次发生显示器不亮，售后人员上门检测后表示需要重装系统。“他当时就问我是否可以重装，C盘有没有重要资料。”刘女士电话询问孩子后表示可以重装系统，并在维修后的维修单上签了字。“孩子回家一看就问怎么把电脑原有的vista系统换成了XP系统，”刘女士说，改装成XP系统后，一直无法连接网络。刘女士向该中心反映该问题时，维修人员表示，刘女士已在维修单上签字，就表明知道并同意该次维修。

　　此后刘女士又多次拨打该中心电话，但问题一直未能解决。“这个时间，我正好看到小区里所张贴维修电脑的小广告”。刘女士抱着试试看的态度拨打了广告上的电话，“人家的态度可好了，比海尔客服人员的态度好多了。”刘女士说，小广告上的维修人员很快便将电脑系统恢复成vista系统，“总共才花了27元钱。”

　　“100多元的毛病”要收五六百

　　家住济阳县的寇先生于2009年8月购买了一台海尔台式电脑，花费3150元。一年多后，主机开始嗡嗡作响，经售后维修人员上门检测，是电源出了问题。但寇先生称，维修人员更换的电源和原装电源不一样，而且更换后主机噪音并没有减弱，只好再次联系售后服务人员。

　　第二次维修后，主机噪音大的毛病有所减轻。又过了四五个月，电脑出现无法开机的情况，维修人员再次更换电源。2012年4月，电脑显示器又出现了黑屏的毛病。4月中旬，海尔售后人员上门维修时称，显示器已出了质保期，需收取160元的上门服务费，加上更换零件等，共需花费五六百元。

　　这让寇先生感觉无法接受，“这个价钱我都可以换个新显示器了”。因为在价格方面未达成一致意见，寇先生拒绝了海尔售后人员的维修。最终，寇先生找了一家个体维修点，维修人员为显示器更换了一个电路板，只花了100多元就修好了。

　　海尔称“已付出相应服务”

　　5月10日15：15，针对刘女士反映的情况，济南海尔电脑服务中心工作人员对记者表示，由于目前对当时的具体情况并不了解，需核实后才能作出详细回复。该工作人员称，用户购机时随机所带《三包书》已明确表明，电脑售出后，客服提供上门免费维修服务1年，主要部件3年，2009年购买的机器已超出免保期，客服已经付出了相应的服务，并且根据规定，电脑系统并没有明确规定保修期限。