买10把挂面收了127元　

　　等待退款时如厕摔破头　

　　想索赔超市只愿“人道帮助”500元　

　　家住新华北路的韩秀兰老两口到南湖家乐福超市购物，收银员竟多收了114.3元；当老两口等待收银员退钱过程中，在进超市如厕时又不慎摔伤住院，找超市维权，却又遇到百般推脱……昨日，回想起遭遇的“倒霉事儿”，71岁的韩秀兰仍气愤难平。　

　　4月26日下午，韩秀兰老人与老伴去南湖家乐福购物。到收银台付款时，收银员称共计247.4元，并按此金额刷了卡。　

　　“我们出来之后，感觉买的东西有点贵。”韩秀兰老人说，她打开购物小票一看，发现其中10把挂面的价格竟为127元，于是怀疑收银员计错了价，便返回收银台。　

　　老人说，收银员当时承认多收了114.3元，并表示“要向领导逐级汇报”，让她和老伴等候。大约40分钟后，老两口未等到要退的购物款，内急的韩秀兰老人便到超市厕所如厕。老人说，当时超市内十分闷热，心情不快、脑袋发晕的她脚下一滑，突然摔倒在卫生间，当时头部撞伤出血，腰部也疼痛不已。韩秀兰回忆，超市内的厕所台阶和地面均为同样的白色，且旁边也无“小心摔倒”等提示牌。　

　　“我觉得超市太不人性化了。”韩秀兰的老伴说，他等了一个多小时，才等到超市退回的114.3元钱，而在得知老伴摔伤后，超市工作人员仍以“需一级级向上汇报”为由至少拖延半小时。　

　　4月26日19时左右，在超市工作人员的陪同下，韩秀兰到一家医院接受检查，医生检查后说老人的脑部、腰部并无大碍，韩秀兰和老伴儿便回了家。　

　　“回到家之后，我妈一直喊‘心跳得厉害’。”韩秀兰的儿子邓斌说，当晚，一家人又将老人送到了军区总医院急诊，医生表示心脏有问题，需住院。　

　　邓斌说，由于该医院无床位，4月28日，母亲住进了自治区人民医院，家人于4月29日到家乐福告知了老人的情况，对方表示，会探望老人。　

　　邓斌说，到5月4日母亲出院时，共花费5805.7元治疗费，其中3142.82元已通过医保报销，全家人希望家乐福超市赔偿其余的2662.88元，而当日超市方来探望老人的三名工作人员均只字未提赔偿之事。记者注意到，在自治区人民医院出具的韩秀兰出院诊断上，有“心律不齐、房颤、高血压病3级、极高危组”等字样。他说，5月8日，他们再次找到南湖家乐福超市，出示医院治疗单据的同时，协商赔偿事宜，但超市方仍无明确答复。　

　　对此，家乐福超市公共事务部经理左文辉表示，超市只会按人道主义精神给予老人一些帮助，即500元补偿。　

　　新疆四至律师事务所律师朱宏杰表示，从法律层面上来说，超市方收错钱与老人在超市内摔倒没有必然的关系，不过，老人单纯摔伤之后超市应该承担部分责任。　

　　朱宏杰说，虽说老人摔伤自身存在问题，但因超市未在同色的台阶和地面做出提示，未尽到告知消费者的必要义务，致使设施存在缺陷或瑕疵，所以存在责任。 （记者唐红梅）