有句老话说“诚召天下客，义纳八方财”，对于金融行业来说，诚信作为其立足之本的核心地位尤为重要。保险业作为金融行业的重要组成部分，贯彻诚信精神，一切以客户为先更是赢得客户信任，展现企业精神的关键因素。对此，新华人寿副总裁刘亦工表示，只要是有可能危及公司业务及正常经营的因素，有可能影响客户对公司信任的任何因素，都需要提起十分甚至十二分的精神，把握局势。切实为客户着想，一切以诚信为本。

　　2012年以来，保险监管工作紧紧围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”频频展开，使保险行业感受到监管方向的重大转折，以及外部监管环境的日益趋紧。面对监管部门提出的保险行业所存在的弊端，以及监管部门倡导的解决思路，刘亦工称，宁可在此基础上，将困难想得再大一点，把风险估得再高一点，防范措施再严一点，从思想、组织、措施等方面做足充分的应对准备，守住保险业发展的道德底线，真实展现新时期保险行业的诚信形象。

　　新华人寿副总裁刘亦工还强调，在此过程中，需要重新审视公司与客户的关系，要分析和研究客户基础是建立在流沙还是坚石之上，要把与客户的沟通、亲访作为一种进取性的动作，逐渐与客户建立起一种更加坚实、健康、可持续的、相互信赖的关系，一步步把公司的客户基础打得更加牢固，这是新华人寿能够站在健康发展轨道上的基本前提和根本保障。

　　新华人寿早在2011 年初制定的五年战略规划中就已经坚定地选择了“以客户为中心”的经营战略。围绕“以客户为中心”，新华人寿提出三个战略支撑点——坚持现有业务持续稳定增长，坚持变革创新、坚持价值和回归保险本原，探索保险业“防风险、促发展”的长远之计。在现有业务稳定增长的前提下，新华人寿还要在转变和变革中找寻新的发展空间，进入新的领域中，带来新的活力。