日前，本网报道天津海河巴氏瓶装牛奶未开封就被钻进“瓶盖”，投诉人市民张女士因怀疑海河牛奶奶质不达标，要求退奶并索要精神赔偿，但就解决方案始终没与商家达成一致。今天，海河乳业公关部刘女士针对此事给本网答复：“我们将退还张女士3个月的订奶费。这确实是生产上的疏忽，感谢市民的投诉监督，今后的抽检也要更注重生产管理。”市民张女士对海河乳业的反馈表示认可，称当初索要精神损失是因一时生气。

　　海河乳业：每天超负荷生产50多吨 确实是生产上的疏忽

　　海河乳业公关部刘女士承认这确实属于生产上的疏忽，并答应张女士退还3个月订奶费。据刘女士介绍，天津海河巴氏瓶装奶平均每天要生产50多万吨，已经是超负荷生产，且机器都是24小时运转，所以出现了两个铝箔封盖纸没有分开，其中一个被液压到奶瓶里的现象。

　　刘女士对记者说，海河乳业感谢市民的投诉和监督，他们不仅要加强品质抽检，更要注重生产上的管理，做到定期设备的更换，维修。

　　张女士：索要精神赔偿是气话

　　市民张女士对海河乳业做出的赔偿表示满意，并称当时是因为海河乳业的售后服务态度不好，并且迟迟没有给予回复，所以极其生气，才会对他们索要2000元的精神赔偿。对于海河乳业的二次沟通解决，张女士表示满意，并告知记者他们将于本周四(5月14日)将356元的订奶费退还给她。