民航资源网2012年5月16日消息：为提升中国国际货运航空有限公司（简称“国货航”）整体运行、服务保障能力，加强服务板块与运行板块的联动，充分发挥服务板块的运行保障职能，做好事前、事中控制和事后管理，国货航服务板块于5月3日正式开始24小时AOC（Aircraftoperationcenter飞机运行控制中心）席位值班。

　　公司要求AOC服务板块要充分发挥席位作用，加强与运行板块的整体联动，要持续完善席位功能，尤其要做好货机航班、货机航站、特殊货物运输保障、飞机返航及飞机备降等特殊情况的应急处置，工作中要严格管理、奖罚分明。服务运营及保障部明确AOC服务席位主要发挥服务板块的运行保障职能，充分发挥全球航站的24小时联络站职能，工作中要提升“三个意识”即“服务航站的意识、监控航班的意识，整体联动的意识”，确保公司的运行服务保障能力持续良好发展。

　　今后，AOC值班人员将通过电话、传真、邮件和货运辅助系统等方式，以及运控中心等单位提供的服务保障方面的信息，实现对货机航站的实时监控，有效地关注重点航班重点航站，并对工作中出现的不正常情况进行时时跟踪和处理，尽力、尽快协调解决日常发生的问题，做好货机航班及客机腹舱的运营及保障工作。

　　服务板块正式开始24小时AOC席位值班，为海外航站建立了24小时沟通联系平台，解决了因时差原因导致的信息不畅，将集中汇总和统一协调解决海外货机航班、货机航站的不正常信息，大大提高服务板块处理问题的速度和效率，减少和避免公司因服务保障原因造成不必要的损失，提升公司整体服务运营保障能力。

　　（作者单位：中国国际货运航空有限公司）