中国经济网北京5月16日讯 “文明规范服务是银行业最基本的职责，服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带。大堂经理在服务客户过程中，要及时发现客户需求，有效发挥服务产品的功能，才能有效地提升服务水平。”农行丽水分行营业中心大堂经理小侯如是说。

　　日前，为进一步提升网点服务质量的固化工作，激发员工服务热情，真正把网点服务常态化，农行丽水分行在全辖范围内开展了“把每一位客户都当神秘人来对待”的大讨论活动，以上正是该行开展大讨论活动中的一幕。

　　自圆满完成“从我做起，服务兴行”活动以后，农行丽水分行立即召开全行员工视频动员大会，正式启动“优化服务，提升品质”活动，有效承接和继续深化服务主题活动。在“优化服务，提升品质”活动中，该行重点围绕服务和营销两条主线，开展“微笑服务大使”、客户满意度排名赛、“营销明星”排名赛、业务技能比赛等“十项”主题活动，推动零售业务转型。据悉，在农行浙江省分行2012年旺季网点服务质量暗访测评中，农行丽水分行拔得头筹，包揽了分行、支行、网点三个层级的全省第一。至此，自去年三季度以来，该行已经连续三个季度获得农行浙江省分行网点服务质量暗访测评首位。

　　农行丽水分行采用多样化、多层次、多频次的检查方式进行立体式服务检查。该行从市分行、支行、网点和员工四个层面抓好服务综合治理，合力推动服务品质的提升。工作中，该行还加强大堂管理工具运用和大堂管理队伍的建设，严格执行“一会、两表、三巡检”等网点现场管理。在网点晨会上，该行做到服务、营销、内控、业绩和团队“五必讲”。同时，理清大堂经理职责，减少大堂经理从事非现场客户服务事项工作压力，保证营业期间大堂经理在岗率100%。此外，该行加强服务评价器的使用，把客户满意度作为衡量服务质量的主要依据，并实行按月跟踪、按月通报的动态管理机制。(王锐)