在奇虎360推出免费杀毒软件彻底改变行业格局后，安全软件领域的厮杀尤其惨烈。现在，产品免费已成明日黄花，各家厂商开始比拼服务免费。前天，金山网络在业界首推“免费专家加速服务”，用户可通过金山网络账号或QQ账号登录享受此一对一服务，这意味着产品免费已成为历史，服务免费成为安全厂商新的杀手锏。

　　■免费服务吸引用户

　　此前，安全业界的人工服务均为增值收费业务，包括人工杀毒、人工系统加速、远程维修等，收费价格在30元-50元/次不等。业内人士评估，不同于普通的应用软件，安全软件企业一年在研发、运营上的投入高达数千万。而今金山网络不仅将产品彻底免费，连人工服务增值收费的生意都打起了免费的主意，其运作成本势必会有进一步加大的趋势。并且，最新数据显示，金山卫士拥有5000万用户，在推免费服务后，其用户数量势必还将有一个井喷效应。

　　对于蜂拥而来的免费服务请求，金山网络相关负责人表示，会采用“筛选疏导”的全新机制，以最大限度优化利用工程师和服务器带宽资源。具体来说，当用户发起人工服务请求后，金山卫士会首先进行性能评估，利用优化项进行处理，随后若当前机器开机速度与硬件配置匹配，则弱化人工入口，若有差距、有优化空间则将此请求列入人工服务排队队列。

　　■免费服务层出不穷

　　显然，这次金山网络挑起了新一轮的免费大战，不管竞争对手是否跟进，这场大战的最终受益者将是中国网民。而金山网络的吃螃蟹行为也许将带来安全行业的新一轮洗牌。作为安全领域的“搅局者”，也是免费策略的最忠实拥趸，奇虎360当然不会让金山专美。前天，360宣布再掀免费风暴，推出永久免费的360电脑专家服务，帮每位用户配备专业的私人电脑管家，让网民足不出户就能免费修电脑，解决数千种电脑疑难杂症。

　　目前电脑维修行业普遍存在价格掺水、夸大故障等违规现象，这给普通用户修电脑造成极大障碍，全国用户每年因此造成的经济损失高达百亿元。360宣称，免费电脑专家推出后，这一情况将获得直接改观。基于360上千位安全专家，以及长时间所积累的1000余种针对不同故障的专属解决方案，用户只需通过问答式窗口，将电脑故障详细描述给360电脑专家后，按照提示进行操作，就能修复绝大多数常见的电脑故障，不再花冤枉钱。

　　业内普遍认为，360决定推出免费电脑专家服务，不亚于免费杀毒软件给网民生活以及整个互联网行业带来的巨大变革。360此举不仅有望终结电脑维修行业，每年为中国电脑用户省下百亿支出，更让中国率先进入免费修电脑时代，使修电脑真正成为免费的用户基础服务。