中国经济网北京5月25日讯 沈阳铁路局沈阳北站以“服务旅客创先争优”活动为载体，扎实开展“学雷锋精神，打造服务品牌”活动，培育一批有特色、有信用、有赞誉、有影响的“明星岗位”，精心打造“009”爱心岗、售票“明星窗口”、进站大厅“第一迎宾员”、贵宾室“五星级”服务、候车室“礼仪检票”、客车上水“两条线”、“列队军事化、语言文明化、服务规范化”的中门和南一出口礼仪队等“八大服务品牌”，努力塑造“沈阳第一窗口”独具特色的品牌形象。

　　“009”爱心岗：以铁道部劳动模范、火车头奖章获得者、沈阳铁路局优秀共产党员卢丹为带头人的“12306旅客服务中心”，发挥学雷锋典型班组示范作用，在车站大规模改扩建施工过程中，认真履行“真心为民、诚心助人、热情服务、排忧解难”的服务诺言，优化服务过程，把客运服务工作做精、做细、做活、做美，为重点旅客实行“一条龙”服务，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供特殊服务，让旅客享受和谐温馨的高品质服务。

　　售票“明星窗口”：以沈阳铁路局月度“十大车站服务标兵”售票员高鑫为先进代表，精心培育一批一心想着旅客，在售票员平凡的岗位上默默为旅客服务，以和蔼可亲的微笑服务，以精湛娴熟的技术业务，热情地接待每一位购票旅客，竭尽全力让旅客高兴而来、满意而去的售票精英团队，组成售票“明星窗口”。

　　进站大厅“第一迎宾员”：以曾经多次获得车站先进生产者、劳动模范、优秀共产党员等称号客运车间值班员孙业梅为代表，培养一批敬业意识强，形象素质佳，服务水平高，熟练掌握客运业务知识，严格执行作业程序和“三品”检查卡控制度，用真心服务旅客的迎宾员团队，作为“第一迎宾员”，喜迎八方旅客。

　　贵宾室“五星级”服务：在车站贵宾室继续推行“无干扰”服务，坚持对每位贵宾室服务人员按照航空服务礼仪标准进行专门培训，在日常工作中以亲和的微笑，舒心的问候，洁雅的仪表，得体的语言，诚恳的态度做好贵宾的接待服务工作。

　　候车室“礼仪检票”：在新建候车大厅检票作业时，客运工作人员认真执行标准化，着装整齐，提前列队出场，标准站立，对检票上车的旅客实行面对面的贴近服务。

　　客车上水“两条线”：客车上水员在作业中必须严格执行服务整齐，手持工具，列队提前出场，整齐排列成两条线迎接列车进站，作业完成后认真落实“同出同归”制度。

　　“列队军事化、语言文明化、服务规范化”的中门：中门客运服务人员每天负责贵宾及车辆的通行，在服务作业过程中严格执行统一规范的服务用语，做到敬语当头、谢字结尾、语音柔和、语气委婉，从仪表、仪容到待人接物达到文明化，从劳动纪律到作业纪律达到规范化，从外在的形象体态到内在的素质修养达到标准化。

　　南一出口礼仪队：出口验票客运服务人员既是负责旅客出站车票查验环节，更是确保旅客满意而归的重要环节。服务用语规范化，服务形象礼仪化，是对每位乘坐火车出行旅客的尊重，也是铁路优质文明服务形象的展示。

　　（通讯员 邱邻卉）