图为卢丹正在搀扶老大娘下台阶。 张清杰 摄

　　卢丹是沈阳北站12306旅客服务中心主任值班员。7年来，她以雷锋同志为榜样，全心全意为重点旅客服务，宁可自己麻烦千遍，不让旅客一时为难。她热心照料老幼病残等重点旅客，帮助旅客查找各类遗失物品1000余件，为旅客垫付各种费用4000余元，南来北往的旅客都亲切地称她为“活雷锋”。

　　沈阳北站是东北地区重要的客运车站，客流量大，需要服务的重点旅客多。面对众多旅客的问询和求助，卢丹像对待自己的亲人一样，总是笑脸相迎，见到携带大件行李的旅客帮拎一下，见到拄拐杖的旅客帮扶一下，见到坐轮椅的旅客帮推一下，及时为有需要的旅客提供热情、周到、满意的服务。

　　2月4日，一名女性旅客抱着3个月大的婴儿在12306旅客服务中心门前徘徊。见此情况，卢丹急忙上前询问。原来，这名旅客是从梅河口的家里偷偷跑出来的，准备在沈阳北站坐火车回娘家。她丈夫游手好闲，不务正业，家里的日子过得很困难。无奈之下，她才抱着孩子回娘家，匆忙之中才发现身上带的钱不够。得知情况后，卢丹把她请进屋里，拿出自己的钱给她购买车票，还把她送上了列车。临别时，这名旅客拉着卢丹的手说：“你是雷锋，你是好人啊。”

　　几年来，像这样为旅客排忧解难的事，卢丹几乎每天都在做。她说：“人不能光为自己，要为别人着想，像雷锋同志那样，多给别人一份关爱、一份温暖。”1月12日，一名孕妇在北京开往佳木斯的列车上发病，准备在沈阳北站下车救治。接到列车长的求助电话，卢丹迅速与最近的沈阳市第四医院取得联系，让救护车及时开到站台，将这名孕妇送到了医院。第二天，卢丹还为这名旅客办理了改签手续，补办了卧铺车票。这名孕妇临走时感动地说：“你们对待旅客真是太热心了，我会永远记着你们。”

　　这些年，卢丹时时处处以雷锋精神鼓励自己、鞭策自己，对待旅客像春天一样温暖，对待工作像夏天一样火热，努力提高服务本领，把服务工作做细做实，让每一位旅客都能真正感受到铁路服务的魅力，感受到铁路服务的热情。

　　2月9日，车站工作人员捡到一个女式拎包，送到了12306旅客服务中心。拎包里面装有女士化妆品和5个信封，信封里全是服装批发的票据。怎么办？卢丹一张一张地查看票据，终于在一张票据上发现了一个手机号。卢丹拨打了这个手机号，接电话的人是失主的客户。通过他从中帮忙，卢丹才找到了在沈阳五爱街经商的失主。听说自己的拎包找到了，这名旅客非常高兴，在电话里千恩万谢：“没想到这个包还能找到，真是太谢谢你们了，你们真是旅客的知心人啊。”

　　仅今年春运期间，卢丹和她的团队就帮助重点旅客432名，为旅客找回遗失物品146件，包括笔记本电脑6台，贵重首饰1件，手机12部。卢丹学雷锋做好事数不胜数，得到了社会各界和人民群众的充分肯定。2007年她荣获了辽宁省雷锋奖章，2008年她荣获了铁道部火车头奖章，2009年她被评为铁道部劳动模范，2010年她被评为沈阳铁路局“十佳优秀党员标兵”。

　　(通讯员 李墨)