投诉单位：苹果公司

投诉内容：
1. 购买新机半年左右时间内出现三次故障，其中两次故障相同，但苹果公司认定一次属于维修、一次是软件系统问题不属于维修，并以此为据，不给更换新机； 2. 三次维修用时约60天，从没听说过还能提供备用机； 3. 多次和4006272273联系，不能有效解决问题，不从消费者角度出发解决问题，总在强调硬件、软件等技术问题，但不争的事实是：无论是硬件、软件问题，的确是手机出了问题，的确是是经过维修、调整。 4. 第二次出现故障说是软件问题，为什么第三次出现相同故障却成了硬件问题，为什么不承认第二次故障属于维修？ 5. 傲慢的态度能否稍微做下改变？能否给出一个有效的质量投诉电话？能不能高效回复电子邮件？