投诉单位：dell 戴尔

投诉内容：
因反复出现触摸屏自动点击导致无法正常开关机及最基本使用，并经dell数次维修仍无法解决问题的情况下，与dell协商一致后，由dell在3月进行更换新机，但新机器故障仍旧--即出现触摸屏自动点击无法正常使用笔记本。联系dell要求处理故障，但一直无人跟进。直到5月14日在多次报修和投诉的情况下，dell安排工程师上门更换部件，并保证能解决故障。但维修后结果是故障依旧，无法正常使用，维修工程师可以证明，并有dell的电话记录。今日dell的CC（客户关怀）部门陈姓经理自称代表dell全权处理笔记本故障，处理意见为：1、因更换前e4200笔记本不具备触摸屏功能，所以dell没有任何义务提供有触摸功能新机，现在的XT3机器应是功能正常；2、考虑客户感受，也可以更换为e5420（已经下市）或5520笔记本（同类价格相差近1万）。最让人气愤的是这款机器在2011年4月新机发布在美国上市约1周即在没有任何理由和解释的情况下不再销售，但随后却在去年9月左右开始的大中国区进行销售。dell这样销售策略的动机实在不好。