投诉内容:
联系联想:Y450于09年11月末从联想官网商城购买,每月都对电池进行一次完整充放电的维护。前段时间因为公司停电。打开本子,用了10分钟没到就没电了,觉得奇怪。后来上网查找,知道这是“电池门”的电池。经软件检测,发现电池的充放电次数35次,放电软件检测,放电到7分钟的时候从85%左右直接断电黑屏。电池信息SONYL0806D13,编号121000817,续航时间8min。相比我四年前购买的旭日C462a,电池现仍能使用2小时以上。因此,针对此电池,我需求进行更换电池处理。
工程师答复:符合更换条款,但用超过内部的二年更换政策说事。我跟他理论关于他们内部更换电池的政策,因为这属于电池质量问题,他们说在官网写过。我跟他说我不可能以后一直关注官网的每一个细节,如不能上网,难道这算是顾客的过错吗?这说明你们政策力度不够,如果直接放置在联想官网首页,百度头条,我相信我肯定能够知道。本来就是电池质量问题,不可以拿过保说话。转到"意见建议"部门,电话跟他们讲解20分钟未有效果,只能客户付钱维修。这本来就是产品的质量问题,他们也认可的,我觉得不能把两年过保拿来说事。请求315消费者维权给我帮助,谢谢 |