在创先争优活动中，中国保监会北京监管局财产保险监管处法制处党支部坚决贯彻保监会党委“抓服务、严监管、防风险、促发展”的工作思路，立足北京市保险市场实际，深入开展调查研究，开展改革创新工作，把监管“小窗口”变成了为民服务的“大平台”。

　　当前车险理赔难问题日益突出，极易产生矛盾纠纷。北京保监局产险处法制处党支部从群众反映突出、矛盾解决难度最大的环节入手，通过一系列制度机制创新，提升了保险公司的服务能力，较好地解决了车险理赔难问题。据介绍，北京保监局产险处法制处出台了多项措施，解决制约理赔的难点问题：先后取消了单方事故中派出所或物业管理部门开具事故证明、驾驶员体检证明、气象证明等5项理赔中不必要的索赔单证；实施车损险“代位求偿”解决无责方投保人理赔难问题；不断扩大车辆互碰自赔制度实施范围，双方投保险种齐全的情况下，5000元以下案件可各自到自己投保的保险公司办理索赔。

　　数据显示，2011年北京车险理赔平均结案周期为25.7天、结案率为84.4%，分别比新措施实施前缩短了45%、提高了14.7个百分点。同时，北京保监局产险处法制处推动行业协会建立了北京车险理赔查询网站，为保险消费者提供保单承保和理赔信息查询服务，截至2011年底，通过该网站查询车辆出险记录的车主已超过200万人次。

　　车险定损人员是车险理赔服务的直接提供者，其服务态度、专业技能、职业道德直接影响理赔效果。对此，北京保监局产险处法制处党支部加强指导，不断提升车险定损人员专业素质。2010年以来，北京保监局指导北京保险行业协会，研究实施北京地区车险定损人员分级管理制度，逐步实现车险定损人员“准入有门槛、水平有分级、信息有记录、奖惩有依据、行为有准则、退出有标准”的规范管理。目前，已有32家公司1077名定损人员参加考试，680名定损人员取得了初级定损师资质。