2012年是新华人寿成立第16年，也是是冯宏丽在这里工作的第16个年头。她一直工作在一线，在营业区做过管理，2005年因工作需要调任至新华人寿北京分公司客服部海淀区柜面。在此期间，凭借扎实的专业功底和热情的服务态度，她尽心尽力为客户服务，获得一致好评。

有冯姐 很踏实

　　大家都亲切地称她为冯姐。的确，她总像对家人一样对待同事，宛如一位老大姐，只要她在，大家心里就觉得踏实。

　　2010年，因为工作需要，冯宏丽从农科院职场调回北太平庄本部职场，农科院职场的许多同事听说后，情不自禁哭了起来，拉着她的手挽留。尽管她最终还是服从了公司的安排以及工作的需要，但她与曾经共事过的同事之间那份真情却更加浓厚。每当曾经的同事到冯宏丽新的工作地方办事时，都会特意到她的柜台亲热地问候一声。

　　到新的工作岗位后，冯宏丽扔不断学习各种专业技能，从不放松对自己的要求，在工作中善于发现问题、总结问题、解决问题，并把自己积极的人生态度融入其中。她的这种责任心也带到了新的工作岗位，影响着其他柜员及新人。

认真负责 多年从无差错

　　在繁琐复杂的柜面复核岗位中，如果不出任何差错，不仅需要高度的认真负责，而且需要精湛的业务技能。冯宏丽做出了骄人的成绩。

　　2011年全年，她的保全复核标准工作量为56291件，日复核的工作量达到245件，差错率却始终控制在1%以下，远远超出了公司规定的日工作量的范围。新华人寿北京分公司客服部海淀柜面中午时间是业务的高峰期，每天为了让客户尽快办完业务，减少等待时间，冯宏丽经常在下午二点左右才能吃中午饭，并且在新契约高峰期也经常加班加点，但她毫无怨言。她不仅业务技能高，而且风险意识也很强，对每笔经手复核的保全业务都严格按照公司要求进行核查，这么多年来从无差错。

　　想客户之所想 急客户之所急

　　冯宏丽总是会站在客户的立场上换位思考问题，尽其所能地为客户多想一步。有一次，某客户在其他柜员处办理续贷业务，因客户保单较多，而且情况比较复杂，需柜员在系统中一一详查。客户又有急事需要办理，心情比较急躁，便与柜员争执起来。冯宏丽急忙上前，一边了解客户情况，一边安抚客户情绪，决定先留下客户影像及其他应备资料，让客户先去处理自己的事情，待柜员全部查询并操作完毕后，再与其联系。对这样的处理安排客户感到很满意。在日常的工作中，像这样的事例还很多，她就是靠这种一点一滴的服务赢得了客户的尊重和赞誉。

　　几分耕耘，几分收获，冯宏丽以认真负责的态度、辛勤的工作赢得客户和一线业务人员的好评，树立了新华人寿在客户中的良好形象。回顾多年的工作，冯宏丽有一种特别充实的感觉。就像她对自己的评价一样：“我所做的一切不是为了耀眼的光环，而是为了实现自身的价值。”