提到客服，我们首先想到的是客服人员整齐的着装、灿烂的笑容、还有真诚的服务。他们不仅是公司对外展示形象的窗口，也是一道靓丽的风景线。然而看似美丽的背后却有着许多不为人知的辛苦：每当业务冲刺时，因为要将所有保单录入系统、扫描、归档，他们总是最后一个离开公司；每当发生客户投诉时，第一个去面对、解决问题的也是他们。而这一点往往是工作中最常见却又最难处理的事情。

　　有困难 找卢珊

　　在新华人寿蚌埠中心支公司，经常会听到有人会这么说，“有困难，找卢珊”。卢珊究竟是谁，为什么会得到大家的一致认可与赞扬？也许可以从银代部的一封表扬信中找到答案。

　　“我们向客服部卢珊同志表示衷心的感谢。在这一年来，卢珊同志为我们部门付出了很多。有一次，五河有位客户3年提前退保，因客户身体不适，不能亲自到公司办理业务。当时卢珊二话不说，冒着酷暑和我们部门的服务人员乘车几经周转，来到五河乡下面见客户。当时客户对退保金额非常不满意，卢珊通过她专业、耐心、细致地讲解，平息了客户的抱怨，并现场为客户办理了退保手续。客户非常感动，没想到新华人寿的客服人员会长途跋涉到乡下上门服务，而且对新华人寿的服务非常满意。这样的情况不计其数，每次卢珊都能为我们排忧解难，在此对卢珊以及客服全体服务人员为我们辛勤的付出，再次表示衷心的感谢！”

　　这样的表扬信在卢珊的客服工作中经常会收到，信中的事情也是卢珊每天都要处理的问题。只要遇到了客户投诉、退保等难以解决的问题，大家第一时间想到的就是卢珊。在他们的心中，卢珊已经变成了解决问题的代名词。而这种信任的取得完全取决于卢珊丰富的专业知识、无私的互助精神和有效的沟通方法。

　　热情 细致 专业

　　卢珊2008年加入新华人寿，在营销一线从事过组训、讲师工作，也在续期部从事过客户服务工作，具有非常丰富的一线经历和业务知识，以及与客户沟通服务的经验。自2009年8月加入新华人寿蚌埠中心支公司客服部以来，在保全岗上尽职尽责，从一名业务生疏的“新人”通过不断的学习与实践逐渐成长为一名专业、资深的初级综合柜员。在内勤早会上经常会听到不同的部门宣读送给卢珊的表扬信，每年年底的优秀员工表彰，也总能见到她的身影。

　　面对一些因各种原因前来投诉、退保的客户，将问题在第一时间解决，保证公司的正常经营，是客服人员必须履行的职责。而要圆满完成这项工作，让客户满意而归，不仅需要专业的业务知识，更要具备细致周到的服务和恰当得体的沟通方法。卢珊就是用这样的热情、细致和专业服务赢得了每一个同事和客户的赞许。

　　“用我们的微笑服务每一位需要帮助的客户，用我的专业解决每一个需要面对的难题”。这就是新华人寿蚌埠中心支公司客户服务部保全岗卢珊的工作信条。