2012年已经是吴青秀进入新华人寿的第四个年头了。四年来，在新华人寿阳江中心支公司客服部，吴青秀始终兢兢业业，在平凡的岗位中不断学习、进取，如今已成为一个保全能手。

多一点微笑 多一份理解

　　一个甜美的微笑，一声亲切的问候，都会拉近与客户之间的距离。在客服工作中，经常会遇到各种各样的客户，吴青秀总能心平气和，面带微笑，耐心解释，让客户满意而归。

　　有一次，一位老大娘来到阳江中心支公司客服中心咨询业务，一进大门就大声嚷嚷：“你们公司怎么搞的，我这份保险买了两年多都没有收到你们公司的一份分红报告书？”见此情况，吴青秀连忙起身微笑着扶老大娘坐下，倒了一杯水听她慢慢说。经过和老大娘交谈才知道，原来老人家里电话及地址都变了，才导致收不到分红报告书。吴青秀耐心地解释沟通，为服务做得不到位表示歉意，慢慢地，这位老人的情绪也平静了下来，并顺利解决了问题。老大娘走的时候，拉着吴青秀的手说：“妹子，谢谢啊！”从那以后这位老大娘一有什么问题就会来找吴青秀咨询。

　　多一些责任 多一份宽容

　　在服务过程中，一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，用微笑面对客户，可以让客户感受到服务的友善和信赖。身为客服人员，吴青秀总是设身处地从客户角度去考虑问题，帮助客户解决问题。

　　有一次，一位先生到柜面办理业务，进来时板着脸很不高兴的样子，吴青秀连忙起身微笑着迎接：“您好！先生，请问有什么可以帮到您呢？”“我要办理银行转帐。”在办理业务的过程中吴青秀仍始终面带着微笑。办理完业务之后，这位先生也受到吴青秀的微笑服务感染，终于露出了笑容。

　　“对待工作应积极热忱，认真履行岗位职责，做好对客户服务的每一项工作。”吴青秀说，“多一点微笑、多一份理解、多一些责任、多一份宽容，会使我们的服务做得更好，客户更加满意。”