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新华人寿吴青秀:多一点微笑 多一份理解

发布时间:2012年06月13日 14:34 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  2012年已经是吴青秀进入新华人寿的第四个年头了。四年来,在新华人寿阳江中心支公司客服部,吴青秀始终兢兢业业,在平凡的岗位中不断学习、进取,如今已成为一个保全能手。

多一点微笑 多一份理解

  一个甜美的微笑,一声亲切的问候,都会拉近与客户之间的距离。在客服工作中,经常会遇到各种各样的客户,吴青秀总能心平气和,面带微笑,耐心解释,让客户满意而归。

  有一次,一位老大娘来到阳江中心支公司客服中心咨询业务,一进大门就大声嚷嚷:“你们公司怎么搞的,我这份保险买了两年多都没有收到你们公司的一份分红报告书?”见此情况,吴青秀连忙起身微笑着扶老大娘坐下,倒了一杯水听她慢慢说。经过和老大娘交谈才知道,原来老人家里电话及地址都变了,才导致收不到分红报告书。吴青秀耐心地解释沟通,为服务做得不到位表示歉意,慢慢地,这位老人的情绪也平静了下来,并顺利解决了问题。老大娘走的时候,拉着吴青秀的手说:“妹子,谢谢啊!”从那以后这位老大娘一有什么问题就会来找吴青秀咨询。

  多一些责任 多一份宽容

  在服务过程中,一张微笑、友善的脸,能消融彼此间的隔阂和误会,用微笑面对客户,可以让客户感受到服务的友善和信赖。身为客服人员,吴青秀总是设身处地从客户角度去考虑问题,帮助客户解决问题。

  有一次,一位先生到柜面办理业务,进来时板着脸很不高兴的样子,吴青秀连忙起身微笑着迎接:“您好!先生,请问有什么可以帮到您呢?”“我要办理银行转帐。”在办理业务的过程中吴青秀仍始终面带着微笑。办理完业务之后,这位先生也受到吴青秀的微笑服务感染,终于露出了笑容。

  “对待工作应积极热忱,认真履行岗位职责,做好对客户服务的每一项工作。”吴青秀说,“多一点微笑、多一份理解、多一些责任、多一份宽容,会使我们的服务做得更好,客户更加满意。”

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