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羊城晚报昨日报道《同一航班一个人为何出两张机票？》后，去哪儿网第一时间向羊城晚报记者作出回应：经查，之所以出现两条出票短信中一人两票同号的问题，系相关票务代理商操作失误，代理商已经为消费者作全额退票。
去哪儿网前天给记者的订票流程后台截图显示，上面有两个票号，但记者在深航官网上验证时，却发现其中一个是作废的。另外一个有效的，正是金女士发给本报记者的两条短信中显示的票号。去哪儿网昨天又给记者发来多个截图，证实系统出票时是两个票号，但票务代理商搜搜旅游网看到顾客下的两个订单使用的身份证相同，就擅自更改出票号，导致发给消费者金女士的两条出票短信中票号完全一致。去哪儿网称，代理商操作不严谨。
去哪儿网昨日表示：“由于代理商在票号处理上的过失，去哪儿网积极与代理商进行沟通，极力帮助消费者挽回损失，目前已经全额退款给消费者。”
帅鹏坤
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