投诉单位：京东商城

投诉内容：
2012年6月13日有人利用我京东商城账户余额消费，而这期间我没有买过任何物品。盗号人信息如附件01所示。京东商城在没有任何身份认证的前提下，盗号人可以直接购买物品已证明存在系统漏洞。而盗号发生几小时内，我已与京东客服联系。客服说24小时内就会上报上级，并及时打我电话。可是一天过去，没人联系我，我再次联系客服，得到同样的的回复，所以我认为京东对盗号行为采取放任态度，期间根本没有实质性处理我的投诉，在快递没有送到前提下，没有对盗窃物品进行有效拦截。期间我又电话或在线联系京东客服至少4次，都没有为我解决问题。直到6月19日，我突然收到京东对我请求驳回的处理意见“此单之前联系快递退回 ，到收件地址处，有跟快递反映不能派送给收件人，但是收件人第二天强行拿走，收件人所在地申通也有反映此收件人的包裹多次出现这种情况，因已签收，先驳回”。在我已经第一时间通知京东，且京东也认可账户被盗之后，京东在长达一周时间对事件无作为，并如留言所示，“多次出现这种情况”。证明京东账户被盗，又无法追回物品已经是习惯性行为。在与京东的协商中，京东完全不愿承担责任，把损失完全推给顾客的行为非常让人愤慨！