陈先生向本报热线85188518反映：我家虽然开通了管道煤气，但房子一直租给别人做商业办公使用，所以煤气一直没用过。前段时间我在报纸上看到，从7月份开始管道煤气开户不用付开户费了，而在燃气安全手册上有一条规定，像我这种情况是可以销户退款的，于是我联系了燃气公司，但对方却说我在2003年时有过一次点火，可上门来检测的工作人员却未发现点火痕迹。现在燃气公司就是认定我点过火了，不肯给我销户退款。

　　商报见习记者 朱荣 维权报道

　　2003年7月，陈先生位于文都苑的房子开通了管道煤气。“当时开通管道煤气花了1700元，是在新房交付时，由房产公司收取并统一办理。当初我并不想开通管道煤气，但因为不支付开通费用，就无法拿到新房钥匙，所以我就只能支付了这笔费用。”

　　陈先生表示，据他了解，今年7月1日开始，就要取消煤气开户费了，而且按规定，像他这种情况是可以退户的，因为从办理煤气开户至今，已有9年的时间，他的房子从未使用过管道煤气。“我打算先销户，等以后有需要了再办理。”陈先生说，房子一直是作为商业办公使用，不仅不用煤气，就连煤气表也用木板封起来了。

　　陈先生称，他找燃气公司反映过情况，但对方却告诉他，在2003年8月7日，有过一次点火记录，但之后工作人员上门检查后，并未发现使用痕迹，当时对方表示会把情况反映给上级，但之后就没有了下文。“现在燃气公司认定我使用过煤气，有过一次点火记录，所以不给我办理退户手续。”

　　陈先生说，他家所在的小区煤气表很特别，使用的是插卡式煤气表。需要用燃气公司发的卡，插入煤气表内才能使用煤气，当然前提是要卡内有钱，但陈先生表示他的卡从来未充值过，使用煤气也就无从说起了。他希望杭州市燃气（集团）有限公司能按燃气安全手册上的规定，给予销户并把钱退还给他。

　　昨天下午，记者联系了燃气公司。负责人胡经理表示，以前也确实有过销户退款的案例，但都是未安装煤气表的情况，公司才同意退款的，像消费者这样的情况比较特殊，需要工作人员上门检测后，才能最终下结论。目前此事已有相关工作人员在处理，等有结果后会给予回复。

　　随后，燃气公司媒体部的陶小姐致电记者表示，据相关部门的工作人员反馈，公司已安排人上门为消费者检测了煤气表，但发现消费者把煤气表用木板封起来了，所以公司目前也没办法处理消费者的问题。“要等消费者把木板拆掉后，我们才可以再次为其安排工作人员上门检测，只要确定煤气表从未走过，那就可以给他销户退款。”陶小姐说。

　　对此，陈先生表示接受。