今年前5个月，全省12315申诉举报系统受理的汽车类申诉举报同比增长23%。省工商局相关人士表示，随着家庭汽车拥有量的激增，“质量、宣传、合同、售后”四方面成为汽车消费投诉的主要问题，而质量争议引发的申诉举报占了总量的50%以上。

　　省12315统计显示，汽车质量问题是消费者反映比较强烈的问题，由质量争议引发的申诉举报占汽车类申诉举报总量的一半以上，发生问题的车辆多集中在8万元至20万元区间，发动机、变速器、制动系统、轮胎问题是申诉举报的重点。

　　部分汽车经销商为了缓解流动资金压力，采取通过向银行质押新车合格证的方式获取贷款，该做法导致新购车辆不能正常上牌。还有部分汽车经销商在与消费者签订购车合同时，格式合同中有些条款设置明显只对经销商有利，有些甚至与法律相悖，构成“霸王条款”，如提车约定周期无法兑现时卖方不承担责任、买方所付定金不予退还等。

　　很多汽车宣传的理论油耗与实际油耗相差很大；还有的经营者未如实告知车主正确的保养周期、里程等，造成消费者养护车辆成本增加。部分汽车销售商对一些热销车型采取“饥饿营销”手段，通过加价提现车、买车搭售保险、买车强制装潢等经营手段，攫取更高的利润，侵犯了消费者的公平交易权和选择权。

　　售后服务方面，有的4S店不能及时为车主提供零配件，造成待修车辆长时间无法使用；有的对汽车修理费用漫天要价，与同类产品(服务)的市场价格相比要高出 2-3倍。另外，车辆维修质量不高也是消费者投诉的热点。(记者马建敏)