“我还想回到我的岗位上”——记呼和浩特火车站售票员孙奇

　　新华网呼和浩特６月３０日电（齐中熙、张筱璇）２０１２年６月，距离孙奇病倒已近两年，呼和浩特站售票大厅中红底黄字的“孙奇党员示范售票口”依然显得十分醒目。“您好，请您提供有效证件。”年轻的售票员王蕾微笑着对旅客说。她是孙奇病倒前带过的最后一个徒弟。

　　２０１０年８月１７日，刚刚被授予“全国五一劳动奖章”的呼和浩特火车站售票员孙奇第二次晕倒在岗位上，经查为卵巢癌晚期。她在平凡的售票员岗位上爱岗敬业，用真诚的微笑给旅客带来温暖。病后，她依旧牵挂着售票员岗位的工作。

　　２０１２年５月３０日，孙奇家中，曾得到孙奇帮助的旅客徐昀第二次见到她。此前，徐昀曾数次到呼和浩特站售票窗口找孙奇，却没想到她已经身患重病。

　　２０１０年早春，在沈阳上学的徐昀为购买返校的车票，在“孙奇党员示范售票口”前排了一个多小时的队，却发现自己的钱包不见了。“我当时就哭了。”慌乱中的徐昀只找到和学生证放在一起的５０元，而她买的火车票要７６元。

　　“我当时就想着得赶紧回家取钱，一抬头，她已经把学生证递出来了，还有一张从呼市到沈阳的票。”

　　病中的孙奇已经不是徐昀记忆中的样子。由于持续的化疗，孙奇的头发已经掉光，身体也有些浮肿，虚弱地靠在沙发上输液。

　　在徐昀看来，孙奇为她垫付车票款的意义十分重大，而对于孙奇来说，为旅客垫付车票款却是常有的事。“旅客太多了嘛，记得的不多。”

　　２００４年５月，３２岁的孙奇离开了呼和浩特火车站贵宾室值班员岗位，成为车站售票窗口的一名新人。在售票窗口工作的第一天，她仅售出了６２１张票，只有其他售票员的一半。“你要是一直这样，就不要在这个岗位上呆着了。”老售票员告诉她。

　　为提高售票速度，孙奇用了２５天的时间，将呼和浩特站５６趟过往旅客列车的１１２０多个停车站代码全部背会。终于以日售车票２４７５张的成绩打破了铁路局单日售票记录。她还用半年的时间掌握了基本的英语、蒙语、哑语对话，成为售票班组的“专职翻译”。

　　为了能够快速、准确地发售车票，结合售票业务标准，孙奇总结出了“真、细、巧、省、高、准、情”的“七字售票作业法”，并很快在售票班组内部流传开来。

　　今年３月，呼和浩特铁路局请病中的孙奇给新工进行讲座。讲座后，她主动要求回到岗位上，体验一下新的实名制售票流程。“我要是病好了，还想继续卖票。”她说。