百度数据开放平台的官方客服电话示意图（来自百度截图）

　　据中国之声《新闻纵横》报道，通过搜索引擎第一时间了解自己最关心的事情，查询急需知道的信息，对于很多人来说已经成了习惯动作。不过眼见不一定为实，有一些不法分子正是利用了网民对搜索引擎的信任，传播虚假信息，严重地损害了广大网民的利益。

　　从民航客服到淘宝客服，从游戏客服到家电客服，虚假信息充斥其中。作为国内搜索引擎巨头的百度，是怎么通过推动企业公示的平台建设来阻击虚假信息的，经常上网的您又应该怎样辨别真假？

　　山东淄博市民王先生今年5月份在网上购买了两张从济南到广州的机票，没想到却遇上了虚假客服。

　　王先生：从网上搜了一个南航的客服电话，还说送保险。

　　然而就是这看似一切正常的购票程序，却暗藏杀机，虚假客服说只能银行ATM转账，一套程序下来，坑了王先生1300多块钱。

　　王先生：当时我到银行ATM机上打钱，她给我的账号是一个个人账号，她说是他们经理的，说不能为了订一张机票用南航公司的账户，当时也没多想，感觉也对啊，就把两张机票1300多块钱给打过去了。

　　对此，百度公司公关部负责人张丽媛称，王先生的遭遇是网络机票诈骗案中常见的现象，百度进一步加大了对网购机票虚假信息的打击力度。

　　张丽媛：今年以来，百度已经通过技术和人工排查，打击清理了523个混杂在自然搜索结果中的虚假机票站点，涉及近万个虚假网页。同时，百度也已经与中国航空运输协会等协会机构达成合作，并获得由中航协所提供的权威资质数据，通过优先展示经过认证的权威信息，减少网民上当受骗的机会。

　　张丽媛说，早在2009年，百度就致力于通过"框计算"数据开放平台来免费收录企业官方客服电话，目前已有数千家企业加入客服电话开放收录系统。

　　张丽媛：在百度搜索"中国南方航空公司客服"等关键词时，搜索结果显著位置就是有绿色电话标识的、来自百度数据开放平台的官方客服电话，并提示消费者注意虚假客服电话。

　　那么，网络搜索引擎能否将虚假信息全部屏蔽呢？IT评论人、闪聚网首席执行官刘兴亮给出的答案是否定的。

　　刘兴亮：通过技术手段能够达到一定目的，但是因为互联网是真实生活的一个反应，在现实生活中存在虚假行为，不可能完全屏蔽或者完全杜绝这些虚假的信息。

　　张丽媛说，百度和互联网违法与不良信息举报中心合作，在每个搜索结果页面均设立不良信息快速举报通道，欢迎广大网友和消费者举报虚假信息。IT评论人、闪聚网首席执行官刘兴亮认为，百度已率先用实际行动为业界做出了表率，但互联网虚假信息是个复杂的社会问题，需要各方共同努力。

　　刘兴亮：除了搜索引擎本身外，我们作为消费者也要去识别。搜索引擎上搜出来的信息，比如我们找工商银行，我们要找工商银行的官网。其次，查到的官网我们要去核实下，比如维修，是否是官方的电话，不能贪图占小便宜，有可能就被不法分子利用。