投诉单位：淘宝网

投诉内容：
我与2012年6月16日在网上给同学手机充值200元，但是我朋友手机却没有收到充值成功短信，并且卖家一直没有修改发货状态，交易状态一直为未发货，有截图为证。中间我还在线提醒过卖家发货，但是卖家没有回复过我。也没有任何电话，短信，阿里旺旺等等告知我已经充值成功，造成我和同学都不知道已经成功充值，于是我只好再次在19号通过其他卖家充值，并申请该卖家退款，但是卖家却以各种理由拒绝退款，最后我求助于淘宝客服，本希望能维护自己的合法权益，但是淘宝客服在没有与我有任何电话沟通的情况下，私自偏袒自己的卖家，直接把我的钱打给卖家，并且完全无视我消费者的合法权益，希望能获得你们的帮助，非常感谢。