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“人性化服务将是2012年车险的拐点。”中央财经大学保险学院院长郝演苏如是说。目前，国内车险营销渠道正朝着更加人性化的方向发展。
2011年起，随着网络等销售方式的异军突起，车险行业的竞争也愈加激烈。平安车险除继续加大服务方面的资源投入外，积极着手整合原有网销平台的功能和服务，精心打造了车险行业第一个直销平台。“目前三大保险公司形成的车险市场格局相对稳定，由于价格、条款、产品的同质化，市场格局产生较大变化的可能性不大。2012年车险行业将继续延续3年一个拐点的规律，这个拐点主要体现在服务层面，提供更加人性化服务的公司会更具有竞争力，这里的服务是可能脱离保险理赔服务本身的增值服务，比如平安的先理赔再修车服务、赔款3天到账逾期罚息承诺和免费道路救援服务等。”郝演苏表示。
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