本报讯【记者 祖兆林】近日，苏州保监分局指导苏州市保险行业协会在全市开展了保险行业消费者满意度问卷调查活动。本次调查旨在全面了解苏州市消费者对保险产品、销售、理赔等各服务环节的评价，从而有针对性地改进保险监管，提升服务质量，进一步提升保险消费者满意度。调查结果显示，苏州市消费者对保险公司服务及产品的总体满意度较高。

　　本次调查针对全市保险消费者，从保险行业整体印象、销售误导、理赔服务、网点建设、保险教育、市场秩序等方面分别设置产寿险调查问卷和评价指标体系。全市共发放问卷1万份，收回有效问卷7445份。

　　关于产险的调查显示，消费者对保险业整体印象良好，有近75%的消费者对保险业表示满意，只有不到3%的人表示不满意；车险市场秩序和服务水平近年来有所改善，有66%的消费者认为苏州市场秩序有极大好转，74%的消费者认为目前车险服务水平和质量提高。消费者反映的理赔难问题主要表现在消费者对理赔金不够满意（占比23%）、理赔过程中缺少索赔资料需来回奔波几次的（占比14%）、赔款时间拖延（占比13%）三个方面；另外，营销员在展业时，存在对其他公司或产品进行诋毁或排他性宣传（占比19%）、没有对责任免除范围作出详细说明（占比30%）的情况。

　　关于寿险的调查显示，消费者对保险业总体服务满意（占比90%），对营销员的专业态度和技能较满意（占比85%）。消费者反映的销售误导问题主要表现代理人夸大保险责任和收益（占比9%）、未对责任免除范围作详细说明（占比20%）、对其他公司或产品进行诋毁或排他性宣传（占比6%）三个方面。

　　在保险教育和宣传方面，消费者普遍提出要加强保险宣传，建议从娃娃抓起，提升全民保险意识，且当前保险教育和宣传的重点是保险作用和保险知识。