6月30日18时，宁海供电局又实现了月末电费颗粒归仓，实现“零停电”催费已不再是梦想。自今年3月份开始连续四个月实现电费回收100%，历史性突破电费回收老大难问题，1-6月供电服务“十项承诺”兑现率100%，极大提高了客户用电满意率，电费回收和优质服务则两者兼得，这归功于宁海供电局在全省率先投运的电费电子账单很给力。

　　自今年年初开始，为破解电费回收和优质服务不可调和的“两极矛盾”，实现“零停电”催费。宁海供电局以“和谐大营销”为出发点。从用户需求出发，为做到电费告知及时、详细，让用户明白消费；从用户利益出发，提供优化用电建议，让用户合理用电，以真诚、优质服务换得用户的真心，以情动人提升电费回收工作。从这一思路出发，对电费电子账单系统进行了研发。

　　长期以往，有一部分客户习惯一种缴费方式，收到电费通知单才会到缴费网点缴费，原因是多方面的，大多数人是一种习惯，一部分居民客户因生活较困难等原因，则用多少电付多少钱。过去纸质电费通知单的发放一直是营销环节中最大的软肋，投入大量人力物力财力不说，到位和实效性成为电费结零目标征途中的拦路虎。如果一些抄表员不能及时地送单到位的话，势必会造成客户大量的投诉或拒绝、缓缴电费，而这无疑给电费回收工作造成了一定的阻力。特别是城区，电费缴款通知单张贴在楼道门口，用户还不满意，说影响个人隐私又影响环境。

　　针对传统纸质电费缴款通知单打印、人工传送费财费力，又有传递滞后、容易丢失、影响居民隐私等缺点，新拓展的电费告知方式即电子账单应运而生。目前宁海供电局开发的电子账单有三种，一种是针对低压用户的普通短信，不仅具有详细的用电信息，而且还温馨提醒居民峰谷用电是否合理，谷电是否用到总用电的11%以上，节约浪费了多少钱等信息；第二种是针对高压用户的彩信，完全按照目前纸质《电量电费清单》内容及格式，在手机上收到账单还可以下载打印作为缴费凭证；第三种是针对高压用户的电子邮件账单，根据高压用户移动电话更新频繁，作为高压企业用户的有效补充。

　　电费电子账单不仅具有安全、及时的优点，而且可以根据用户反馈信息，及时完善为用户“量身定做”的个性化电费账单，如碰到节假日还为用户送上浓浓的节日祝福，信息承载量大、展现形式丰富多样。另外电子账单绿色环保，为这个炎炎夏日送上了一份绿色，而优化用电建议既合理节约了居民用电开支，又有效利用了宁海电网资源，提高了宁海用电负荷率。通过电子账单告知渠道与客户进行信息交互，极大地提升了宁海客户服务感知，同时为企业树立了品牌形象和经济效益。（王亚华 张跃镪）