■高少华

　　在许多中国网民的电脑桌面上，通常都会有两个必不可少的图标：一个是憨态可掬的小企鹅（腾讯QQ），另一个是两个抽象小人（微软MSN）。当大家上网的时候，总会习惯性地把这两个程序都打开。然而最近一两年来，许多人的使用习惯在悄然不觉间发生着变化：他们对QQ的依恋要远远大于MSN，使用MSN的次数和时间正日趋减少。

　　这一现象的背后凸显的是：当前全球最大的IM（即时通信）软件服务商MSN，在进入中国市场7年时间后，正在面临着用户流失、市场份额下滑的尴尬和失落。

　　在投诉MSN的意见中，容易“中毒”最受“瞩目”。很多网友都反映，自己的账号莫名其妙地被黑，莫名其妙地向好友传播垃圾信息。网民“李晓华”的网友在留言中称，MSN账号安全管理懈怠，太多用户账号被黑后，因不甘成为肉鸡而离去。我的MSN天天收到众多朋友账户发来的恶意链接，便知道这些朋友账户中招了，这些朋友也可能再也不会使用MSN了。

　　除了中毒、盗号这些硬伤之外，用户体验差也是MSN被投诉的“重灾区”。登录难、广告多、垃圾邮件多、添加好友看不到对方信息等问题，在网友投诉中屡屡被提及。然而，拥有4000万左右活跃用户的MSN，在中国竟然没有客服电话。北京网友“eddie”在新浪上留言：“我也早不用MSN了，一个是老有病毒报错的情况，另外就是找回个密码那叫一个费劲啊。找不到就不用了，反正选择多的是。”

　　资深互联网产业观察人士、数位之墙创始人黄绍麟认为，MSN产品本身的问题才是造成其中国市场份额下滑的最根本原因。他认为，MSN输给QQ，其原因首先在于功能上不符合国人所需，比如截屏功能，QQ很早就有，非常方便，而MSN到目前都缺失；其次是连线不稳，MSN老是掉线已经不是新闻，用户发消息会漏失，不论原因是什么，都是很差的用户体验。

　　（原载《国际先驱导报》）