中国工商银行广东省分行作为今年接受全省民主评议政风行风工作单位之一，为切实解决群众关心的热点难点问题，提升银行服务水平，该行紧紧围绕评议内容，从便民措施、流程优化、服务效率等多方面出台举措，其中不断创新电子服务渠道、提升客户服务体验就是一个重要方面。

　　顺应网络时代的工作生活方式，广东工行不断改进和创新电子银行技术与服务，使客户随时随地都可以通过工行的网上银行、电话银行、手机银行和自助设备组成的全方位电子化服务体系办理各种银行业务，更多的业务离开了银行柜面，更多的客户体验到了快捷、方便的服务。

　　目前，工行的个人客户中有近50%使用个人网上银行，对公客户有近70%使用企业网上银行，电子银行已成为客户办理各项业务的首选渠道。此外，工行还着力提升电子渠道的服务效率，为客户提供更加及时和贴心的服务支持。比如现在拨打工行95588客服电话转人工服务，客户不需要焦急地长时间等候，大部分情况下电话在20秒之内就会顺利接通。如果客户习惯发短信，那么只需将问题编辑成短信发送至95588，工行的短信银行便能在第一时间将精准的回复送抵客户手中，平均等待时长仅为1分钟。目前，广东工行自助银行、电子银行业务分流率达60%，大大缩短了广大居民办理金融业务的等候时间，提升了便民金融服务水平。在便利客户的同时，工行还推出各种网上银行的优惠活动。2012年12月31日前，客户使用工行个人网银转账汇款，手续费可享受柜面优惠基础上再5折优惠。

　　行评热线：95588

　　行评邮箱：hp_gdicbc@126.com

　　系民生

　　促行风

　　优服务