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吉米造型烫发团购引纠纷 顾客认为存欺诈行为

发布时间:2012年07月18日 09:12 | 进入复兴论坛 | 来源:济南日报 | 手机看视频


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  市民王女士在美团网上购买了吉米造型的一个烫发团购,但据其反映,前去烫发时有关发型师却表示花费1280元以上才能达到她想要的效果,她需补齐之间差价,据此她认为吉米造型存在欺诈行为,并投诉至工商部门。吉米造型方面表示,店方只是建议王女士烫一种更好的,并没有强制,因此不存在欺诈的情况,其承认团购网页标注有一定的失误,但对于王女士的赔偿要求,需要再进行汇报。

  顾客反映:团购后需再付高价

  7月17日上午,王女士回忆说,此前,自己在美团网上花99元团购了吉米造型一个价值580元的烫发套餐。由于团购者多达几千人,因此她直到6月21日才前去烫发。当时,王女士告诉发型师想要“把花烫大些”。在为王女士剪好头发后,发型师拿来一张价目表并告诉她,必须烫1280元以上的才能烫出她想要的效果。由于王女士此前已经进行团购,因此现在必须补交差价。由于认为价格太高,王女士没有烫发就离开了。

  之后王女士拨打美团网客服电话反映此事,但美团网只提出赔偿30元的处理结果,对此王女士不同意,就拨打了12315消费者申诉举报服务热线进行投诉。她指出,吉米造型让消费者花99元团购580元的烫发套餐,到店后才知道还得再另外支付高额费用,这种做法涉嫌欺诈。因此她要求工商部门敦促吉米造型退还自己580元,再进行580元的赔偿,并对吉米造型作出一定惩罚。

  据王女士介绍,6月27日,吉米造型单独到千佛山工商所进行了书面说明,表示愿意在退还团购款99元的基础上再增加99元的补偿;其同时强调没有进行消费欺诈。但王女士对此调解意见并不同意。

  吉米造型:只是建议更高消费

  7月17日16:00前后,吉米造型相关人士表示,当时店方只是建议王女士烫一种更好的并补交差价,并没有强制其进行消费,因此不存在欺诈的行为。据其回忆,当时尚没有进行深入沟通,王女士就表示不烫发了。对于其团购网页标注不清晰的情况,该人士承认店方的做法有些失误,并表示这是由于当时做网页的人不够专业导致。

  该人士指出,自从事件发生至今,王女士本人从没有直接与店方进行沟通。对于工商部门提出的赔偿方案,店方表示同意,但王女士至今也没有前来领钱。对于王女士提出的按照580元标准进行赔偿的要求,该人士认为需要再向相关领导进行汇报。

  工商部门:团购网页标注不详细

  济南市工商局历下分局政工科相关人士表示,经千佛山工商所调解,发现消费者和吉米造型双方对网上的内容理解存在分歧——— 吉米造型表示王女士团购的烫发套餐仅限于一种冷烫,其在网页上以图片形式说明了能够烫的类型及可使用的产品;而消费者误认为购买该套餐后可以进行任何一种烫发。该人士指出,店家应对可选择的烫发种类以文字形式进行明示,而非只用图片表示。

  此外,关于王女士认为吉米造型存在欺诈行为的情况,济南市工商局历下分局相关人士指出,吉米造型的团购网页只是标注不详细,没有注明烫发的具体类型,无法因此认定存在欺诈行为。退款后再增加99元的赔偿只是工商部门对双方做的一个调解,目前也只能调解至该程度。如果王女士仍旧不满意,只能再通过法律途径解决。

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