理赔前沿

　　本报讯 7月13日，西安市“1·22”火灾事故赔款发放仪式在中华保险陕西分公司会议室举行。在陕西保监局、陕西省保险行业协会有关负责人的见证下，中华保险陕西分公司总经理张明将1528万元保险赔款支票交给西安庆龙文体用品商贸有限责任公司的客户代表。此次事故是中华保险陕西分公司开业以来最大的一笔赔案，充分发挥了商业保险诚信、救援、补偿、保障的功能，较大程度减轻了商户的经济损失，促进了社会和谐。

　　2012年1月22日9时30分左右，西安铭宇文体批发市场发生火灾，财产损失重大。接到报案后，中华保险陕西分公司高度重视，迅速启动应急预案，打破常规流程，由公司客服中心直接介入，与西安中心支公司组建专案小组，分管班子成员亲自参与赔案的处理和协调；涉及本案的查勘、材料收集、缮制、核价、核损、核赔、报批等关键环节全部进入绿色通道，保证了此次赔案的快速结案。

　　此次理赔充分体现了保险的灾害补偿，服务消费者、服务社会的功能，也是对中华保险面对重大灾情快速理赔服务的一次挑战和检阅。

　　中华保险陕西分公司有关人士表示，今年下半年，该公司将以“综合治理车险理赔难”为主线全面深入推动各项活动，整合服务资源，开展特色服务，改善各项理赔指标，全面提升客户服务能力。（安斌强 郑振）