——东航护送“单飞”儿童服务侧记

　　□本报通讯员 赵秀丽

　　7月的一天，在南京机场5C登机口旁边，一排标有“爱心专座”的椅子上，一个瘦瘦的小姑娘安静地坐在那里看着手中的电子书。这个小姑娘是即将乘坐东航MU2887航班“单飞”至深圳的小旅客。

　　小姑娘名叫陈宁萱，今年11岁。服务员跟她聊天后才知道，这已是她第6次“单飞”了。“我的爸爸妈妈工作都很忙，我就一个人飞过去，反正有什么事这里的叔叔阿姨都会帮忙。”“记得接机亲人的电话号码吗？”“呀！不记得！不过也没事，胸卡上都写着呢。”回想起第一次“单飞”，虽然有些紧张与担心，但是整个送机、接机过程顺利无比，小姑娘一下子就放心了，从此每年寒暑假都是一个人飞来飞去。

　　一旁的服务人员陈妮抑制不住心中的自豪。“这些孩子特别信任我们”。陈妮说，“爱心专座”的工作人员被同事戏称为“孩子王”。为了这份信任，“孩子王”们可费了不少心思，孩子们的性格和经历都不同，面对单独乘机的感受也不同。在“爱心专座”区，服务人员特地准备了一些书和玩具，给小朋友们讲故事、做游戏、介绍航空知识。

　　服务人员不管是开心还是劳累，都牢牢记着每个孩子的特征与所乘航班号，确保准时将孩子送上飞机。

　　这种“单飞”的小旅客被航空公司称为“邮寄儿童”。自今年7月1日以来，东航已接收乘坐进出南京的小旅客逾百名。“最多的一天有十几个，有时由于航班时刻挨得近，一个人一次领着五六个孩子也是常事。”陈妮说。

　　飞机起飞后，东航客运服务室工作人员及时联系了陈宁萱的接机人。到达目的地后，当地机场工作人员会准时接孩子、领取孩子行李，再按照孩子胸前挂着的登机资料牌上的信息，与接机家长联系。

　　看着陈宁萱走下飞机，回头挥手的那一刻，东航的服务人员觉得，她们的工作真有意义。