【新闻追踪】

　　实习生 胡乐馨 记者 李长灿

　　据多家媒体报道，由于航班延误，哈尔滨的刘女士向春秋航空索赔了200元，当她此后再次预订春秋航空的机票时，发现其被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”，也就是俗称的“黑名单”。

　　“看样子以后碰到航班延误，就只能老老实实等着，如果胆敢要求索赔，下次再打算乘坐该航空公司的飞机，恐怕就买不到机票了。”在杭州某IT公司担任采购员的小张对记者说，因为工作需要，他经常要乘飞机往返于全国各地。

　　对于乘客的各种“吐槽”（网络用语，多表示揶揄），春秋航空昨日在接受本报采访时表示，设立旅客“黑名单”实属无奈之举。“只要旅客认同春秋航空的服务条款，并承诺遵守，我们才会为旅客提供服务。”

　　航空公司：

　　“这属于我们的差异化服务”

　　昨日，春秋航空公司新闻发言人张武安在接受本报记者采访时回应称，春秋航空并未设“黑名单”，只是设有“暂无能力服务的旅客名单”，只有实施霸机、打骂员工等行为的旅客才会被列入这份名单。

　　“这属于我们的差异化服务，而且已得到民航总局的批复。”张武安对记者说。

　　昨日，记者查询春秋航空公司董事长王正华的博客发现，早在2007年，春秋航空就在国内首先推出了“暂无能力服务的旅客名单”制度，并一直践行长达5年。“对于差异化服务的内容，消费者在网站购票的时候可以看到，旅客须知上说明‘无论何种原因航班延误或取消，我们不承诺提供任何其他补偿’。”张武安说，之所以当天对刘女士等人赔付，是为了能够让航班正常起飞，这样做实属不易之举。

　　昨日，记者登录春秋航空的网站购票时发现，在购票之前，的确有一则旅客须知。其中包含“航班延误不赔偿”的信息，表示只有在同意的情况下，才能购票。

　　“类似刘女士的旅客，只要给我们提供一个书面的材料表明她‘知道并遵守购票协议’，我们就可以立即把她从‘暂无能力服务旅客名单’上去除。”张武安说，这个名单上的旅客不多，而且之前已经有一部分旅客递交了书面材料并从名单上除去了。同时，张武安表示，此次事件尚未对春秋航空公司造成影响。

　　STOP

　　| 律师观点 |

　　旅客可向主管部门投诉

　　昨日，浙江汉鼎律师事务所律师潘建明对记者说，春秋航空的做法并不合理。

　　“首先，应该保证让每位旅客明确地知道须知，否则条例也是形同虚设。”潘建明说，“延误不赔偿”的条款属于免除自己主要责任的格式条款，是无道理可言的。潘建明说，尽管春秋航空将这点列入自己的差异化服务，并声称差异化服务已得到民航总局的批复，但这个差异化服务是一种劣质化的。“要求旅客签订书面材料，承诺不再采取类似过度维权的方式才同意除名，甚至会带有一些侮辱性质。”

　　“旅客在遇到这种情况时，可以先向航空公司主管部门投诉，也可以向民航、消协等投诉，必要时还可向法院提出上诉。”潘建明说。