近日，因乘客不满自己被“拉黑”，使春秋航空设立“暂无能力服务的旅客名单”（俗称“黑名单”）再度引发关注。对此，春秋航空昨日发表回应强调，“黑名单”之举实属无奈。

　　日前，由于航班延误，哈尔滨的刘女士索赔了200元，6月28日她再次预订春秋航空有限公司机票时，发现其被列入春秋航空的“黑名单”。上述消息一出，引来很多消费者质疑，航企给旅客设立“黑名单”的做法是否为滥用权力。

　　由于争议不断，春秋航空解释称，本次引起热议的4月30日上海浦东-哈尔滨9C8511航班延误，主要是天气原因所致。但部分旅客因索赔要求得不到满足，拥堵登机口，阻碍要登机的旅客，辱骂工作人员，向工作人员丢掷方便面等。“作为低成本航空公司，在旅客订票时已书面明确告知旅客实施‘航班延误不赔偿’等差异化旅客服务，在得到旅客认可与同意后才出售机票。所以对于购票后还使用过激行为要求索赔的客人，公司确实‘无能力’为其提供服务。”春秋航空说。