日前，笔者几位朋友先后遭遇打的被拒载的尴尬，原因如出一辙：司机嫌目的地太近，没赚头。一位的哥甚至只做虹桥、浦东机场的生意，对其它生意提不起半点兴趣。一位朋友接连三次吃了“闭门羹”后无奈地说：“现在打的，稍微近点，开口都心虚。”

　　跑远途就奉为座上宾，近点就变身“三等公民”，这样的差别待遇着实令消费者郁闷。当然，坐出租遭遇拒载，完全可以也应该投诉当事司机，让他“偷鸡不成蚀把米”，但生活当中花钱“看脸色”的情况，远不止打车一个。譬如，走进装潢高档的餐厅，点菜太少或是不点推荐的菜，服务员便可能变得选择性失聪，对顾客的要求故意怠慢。还有理发店，走进去说不烫、不染、不办卡，只想修两刀刘海也需要勇气……

　　服务业“抓大放小”的逻辑世故且简单：把有限的时间和精力投放在最有消费潜力的客户身上，用最低成本获取最大收益。这种逻辑在短期内或许能够奏效，但从长远来看，却无异于搬起石头砸自己的脚。服务业是最易让消费者形成消费惯性的行业，培育其依赖心理对经营者来说非常重要。而顾客的信心一旦被摧毁，想要重建就难上加难了。今天给顾客划三六九等，改天受了气的“上帝”肯定对你敬而远之。

　　做生意如同做人，厚道一点总没错。 牛牧原