江苏国寿风采录

　　□本报记者 祖兆林

　　周留兰，16年寿险从业路，不论岗位如何变动，对寿险事业钟爱如一。16年来，她先后获得总、省公司优秀共产党员、省公司“巾帼建功先进女职工”、市公司“十朵金花”等殊荣。

　　她从事个险营销管理工作时，要求大家做到的自己首先要做到，无论是展业还是增员，自己都冲在一线，个人累计实现标准保费近150万元。

　　周留兰任宣堡营业部的团队负责人期间，营业部目标完成率一直名列前茅。她把寿险事业视为生命，伙伴称她“拼命三郎”。因为工作，她亏欠家人太多太多。公公因病去世，她没能参加葬礼。而几个月后，丈夫出差时发生车祸，造成粉碎性骨折，她也没能在丈夫身边陪护和照顾。

　　周留兰对客户却百般呵护，她做寿险坚守这样一个信条：一手托着对客户的一份责任，一手托着对客户的承诺和优质的服务。宣堡营业部曾一度发生了客户因拒赔而怨言甚多的情况，给伙伴展业增加了不小的难度。针对这种情况，她访客户、做市场调查，发现主要症结在于伙伴们在展业时忽略了险种的组合，对保险责任没有宣讲到位。

　　对此她开辟了专题，着重就理赔和相关险种的保险责任在晨会上反复宣讲，把客户的心声传达给伙伴。与此同时，周留兰还将辖区的拒赔案件做了分类汇总，组织部门内的伙伴分头到客户家里做讲解工作。利用双休日的时间，组织伙伴在乡镇的繁华地段设立咨询台，就老百姓最为关心的理赔事宜进行讲解和宣传，客户的怨言少了，伙伴们展业逐渐顺畅起来。

　　2008年，她光荣地加入了中国共产党，同年底，她接任公司银行保险部经理职务。国寿泰兴支公司银保部一直是国寿泰州市分公司的一面旗帜，面对新的岗位，她深谙“接旗容易护旗难”，面对业务发展的高起点、高平台，只有以高度的责任意识，不断提高理论修养和综合素质，才能经得起新的考验。她创新思维，整合资源，推出了银保渠道服务新举措，诚信经营，一切围着客户转，赢得了客户、赢得了市场。2009年，国寿泰兴支公司实现银邮代理保费趸缴1.86亿元，期缴1378万元，均列全辖第一；2010年，实现银保趸缴新单保费1.635亿元，又夺全辖第一；2011年，实现银保趸缴新单保费1.7亿元，再夺全辖第一；今年以来，实现期缴保费932万元，列市辖第一位，实现了重要经营指标四连冠。

　　“拼命三郎”周留兰忘我的工作干劲让伙伴们感动。去年初，她因感冒发烧连续打吊瓶20多天不见好转，而且颈部出现明显肿大。医生让她到肿瘤医院做进一步检查，但当时公司正处在一季度业务冲刺阶段，她想：不能歇，伙伴们在等着我，如果我休息一天，工作就会耽误。就这样她硬咬着牙没有离开团队一天，直到一季度结束，她才在家人的陪同下住院治疗。虽然卧病在床，但她仍坚持每日通过电话沟通，了解业务进展情况。今年1月，在身体稍有好转的情况下，她毅然走上工作岗位。

　　周留兰深深感受到，工作是艰苦的，工作也是快乐的，她将一如既往地一步一个脚印走下去，坚守对客户的一份承诺。