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2012年6月18日,华北电监局12398投诉举报中心收到内蒙古自治区包头市九原区韩庆坝村村民来信,反映该村长期套表用电,村民为了用电方便,5月21日按正常手续申请用电,但因种种原因始终未能接电。村民生产生活受到严重影响。
稽查处受理该投诉后,迅速启动12398与95598联动机制,联系内蒙古包头供电局客服中心对村民反映的有关问题组织调查核实。
95598经现场调查了解到,韩庆坝村10户村民原由九原农电局供电,处于东河供电局线路末端,离供电变压器较远,用电高峰期测量电压190伏,无法满足用电申请,造成村民误解。6月21日17时已对此报装户进行了送电,送电后与村民进行沟通解释,得到村民认可。
6月22日韩庆坝村村民寄来感谢信,对华北电监局快速高效解决用电难题,表示感谢。