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春秋航空设旅客黑名单

发布时间:2012年07月23日 07:34 | 进入复兴论坛 | 来源:新金融观察报 | 手机看视频


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  由于春秋航空的航班延误,哈尔滨的刘女士4月份的时候索赔了200元,但6月28日她再次预订春秋航空机票时,发现其被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”,也就是俗称的“黑名单”。昨天春秋航空回复称,如果旅客不能认同春秋航空的服务条款,那就请旅客乘坐其他航空公司的航班。

  事实上,早在2007年,就有网友抱怨自己因为“霸机”被列入“黑名单”而无法订票。

  经了解,东航、国航、南航、深航、山航等“国”字头的航空公司并没有“黑名单”。

  春秋航空新闻发言人张武安对新金融记者表示:“设立‘暂无能力服务的旅客名单’是无奈之举。”

  春秋航空回应称:“本公司定位于低成本航空,通过低票价,‘让更多的普通大众坐得起飞机’,在旅客订票时已书面明确告知旅客实施‘航班延误不赔偿’等差异化旅客服务,在得到旅客认可与同意才敢出售机票。在安全的基础上,我们努力提高服务能力,尤其是不正常航班的保障与服务。对极少数‘霸机’罢乘,影响所飞航班和后续航班更多其他旅客正当权益,经劝说无效的旅客,我们深知无能力服务,公司相关部门经过严格审批流程,才列入‘暂无能力服务的旅客名单’。”

  同时,春秋航空表示,如果旅客表示知阅并遵守购票协议,公司将表示感谢和欢迎,并立刻将其从“暂无能力服务的旅客名单”中取消。

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