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2012年阳光保险第三届客户服务节期间,阳光人寿国内首推直赔服务。对事故情节清晰、责任明确,且预估赔付金额在5000元以下的意外医疗理赔案件,可与客户沟通后,直接上门进行“直赔”。
阳光人寿“直赔”服务是指,理赔人员通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台,进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账,保证客户第一时间拿到赔款。
7月3日,阳光人寿客户迟女士因在小区内行走时不慎摔伤右臂入院治疗。接到报案电话后,阳光人寿日照中心支公司理赔人员第一时间同客户联系,并上门送上鲜花、水果等物品进行慰问。在了解了情况之后,服务人员对客户后续理赔所需材料进行了详细的讲解并协助客户准备。
7月11日,阳光人寿保险的理赔人员携带应用3G技术的平板电脑再次来到客户家中,进行现场理赔服务。在录入相关信息并将材料影像上传后,702元理赔款即时到达了客户迟女士的账户,整个操作时间仅为3分钟。客户迟女士在收到理赔款到账的手机短信时赞不绝口,原来理赔也可以这样快捷和方便。
阳光人寿“直赔”服务让客户切实受益,赢得了客户认同。“让我们的服务成为客户选择我们的理由。”阳光保险正是以此格言为准则做好每一次客户理赔服务,客户的满意为集团发展赢得了不竭的动力源泉。